Spelaren från Spanien har begärt ett uttag för två veckor sedan. Det har väntat sedan. Kasinot informerade oss om att utfärda ett uttag till spelaren, men spelaren slutade svara på våra frågor och meddelanden och vi kunde inte bekräfta denna information, därför avvisar vi klagomålet.
Återbetalning begärdes den 12 maj (inte den första begäran) och jag har inga svar. Jag skickar dem en mängd massiva e-postmeddelanden och jag får inte svar, jag kommer i kontakt via chatten och det enda de säger till mig är att de är mycket ledsna och att jag måste vänta. Den maximala löptiden för att godkänna en ansökan är 5 arbetsdagar enligt vad de anger. Jag är verkligen rädd för att inte få mina pengar.
Kära Adri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, de ackumulerade vinsterna är utan bonus, jag spelar bara med riktiga pengar. Det finns det väntande uttaget inom det råa kontot, och när jag pratar genom chatten berättar de ibland att det är godkänt och ibland säger de att det inte är det (det är det som inte verkar logiskt för mig). Betalningsmetoden han valde var banköverföring. Det första uttaget jag begärde godkändes på fem dagar och den sjätte dagen hade jag pengarna på mitt konto, och den här gången tar det mycket längre tid. Jag litar inte på dem sanningen.
Tack så mycket, Adri, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Adri!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in RoyalSpinz Casinos representanter i klagomålet för att ge oss en förklaring av uttagsförfarandet.
Hej, allihop,
Tack för att du kontaktar oss.
För det första vill vi be om ursäkt för eventuella besvär som denna försening kan ha orsakat Adria.
Vi ville meddela dig att medlen till ett belopp av 450,10 euro har betalats tidigare idag.
Som en guide, när kasinot betalar uttaget, går det genom en mellanliggande bank (er) och det kan ta upp till fem arbetsdagar eller i vissa fall ännu längre, innan medlen finns tillgängliga på mottagarens konto. Denna bearbetningstid är utanför kasinots kontroll - det här är tidslinjer från tredje part.
Tack för ditt tålamod och samarbete, om du behöver ytterligare hjälp eller har några frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar
Royal Spinz Casino
God morgon, jag väntar på att få pengarna men jag ser åtminstone att ansökan har godkänts sedan 12 maj. Jag har en ny begäran väntar nu och jag hoppas att jag inte behöver tillgripa himmel och jord för att en utträdesbegäran ska godkännas. Jag förstår att den maximala löptiden är 5 arbetsdagar och jag hoppas att denna andra ansökan kommer att godkännas inom dessa villkor. Tack
Hej Adri!
Det gläder mig att se en positiv rörelse i ditt fall, vänligen meddela oss när du får uttaget. Jag ställer in timern för 7 dagar för dig.
Hej Adri!
Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
