Spelaren från Italien har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Efter 28 dagar sedan spelarens begäran om uttag kunde han ta emot sina pengar och klagomålet är löst.
God kväll,
Jag väntar på betalning av ett uttag på 690 euro från 29/03.
Jag har skrivit påminnelser till deras support, jag har skrivit dagligen i deras chatt och svaren har alltid varit vaga.
Deras prioritet är bara att påminna mig om att "genom att sätta in fler summor och öka VIP-nivån, ökar uttaget ....."
Deras villkor anger att de försöker göra vad de kan för att behandla alla uttag på 3-5 arbetsdagar.
Dessutom har jag redan slutfört verifieringen av dokumenten eftersom det första återkallandet med dem lyckades enligt schemat.
Jag har ännu inte fått något svar på mina önskemål och påminnelser, jag hoppas att du kan göra det.
Tack.
Kära Giorgio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
tack för ditt intresse för mitt fall.
Som betalningsmetod valde jag banköverföring, samma betalning som jag valde för det första uttaget som slutade på ett mycket snabbt sätt.
Återkallandet har pågått sedan 29/03 och har inte behandlats.
Jag tror att problemet är relaterat till mitt konto eftersom jag har fått en bekräftelse från dem att de betalar VIP-kunder och jag står på väntelistan.
Deras råd är att gå upp till VIP-nivån genom att sätta in andra summor för att påskynda processen och jag tycker att det här är det mest absurda att säga till en kund som försöker ta ut en summa som redan har vunnits.
Jag väntar på ditt vänliga svar.
Tack igen.
God dag och bra arbete
George G ***
Tack så mycket, Giorgio, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Giorgio!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill be RoyalSpinz Casinos representanter att gå med i det här samtalet för att hjälpa oss att lösa problemet.
Uppenbarligen är tillbakadragandet nu (jag skulle säga "magiskt") i "Bearbetat" tillstånd. Jag väntar 5 dagar på att verifiera ankomsten på räkningen.
Tack.
Hej, allihop,
Tack för att du kontaktade oss om din oro angående förseningen av utbetalningen.
Vi beklagar verkligen att du möter besvär medan du väntade på vinsten.
Vi har informerats av leverantören om att uttaget har betalats.
Vi rekommenderar att du väntar lite längre om du inte har fått det överförda beloppet på ditt saldo.
Vänligen uppdatera oss när du får pengarna.
Vänliga hälsningar,
RoyalSpinz Casino
Naturligtvis kommer jag att meddela dig så snart jag tar emot dem.