Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålRoyalSpin Casino - Spelarens uttag är försenat.
RoyalSpin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 184
Belopp:
850 €
RoyalSpin Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
RoyalSpin Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Inskickat:
2025-02-22
|
Olöst : 2025-03-24
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
OLÖST
Ärenderapport
1 vecka sedan
Översättning
The player from Austria found the casino to be a rip-off after his winnings disappeared despite his repeated complaints. Although he received part of his requested withdrawal, he was still waiting for the remaining amounts and could not access support. The Complaints Team attempted to assist by contacting the casino, but the casino failed to respond and operated without a valid license. Consequently, the complaint was marked as "unresolved," with the hope that the decrease in the casino's rating might prompt a change in their approach.
Spelaren från Österrike tyckte att kasinot var en lurendrejning efter att hans vinster försvunnit trots hans upprepade klagomål. Trots att han fick en del av sitt begärda uttag, väntade han fortfarande på de återstående beloppen och kunde inte komma åt support. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot, men kasinot svarade inte och fungerade utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att minskningen av kasinots betyg skulle kunna leda till en förändring av deras tillvägagångssätt.
Det här kasinot är en fullständig rip-off. Jag satte in pengar och fick en bonus, spelade upp till några hundra euro, sedan var pengarna helt enkelt borta. Efter att ha klagat för att stödja flera gånger återställdes insättningen, men pengarna jag hade vunnit var borta. Jag spelade upp igen till över 800€, begärde ett uttag och har fått 284€ hittills. Anledningen de gav var att de var tvungna att dela upp uttaget i 3 delar och att ett uttag skulle göras varje vecka. Jag har dock väntat på de andra två uttagen ett tag nu. Support har avskräckt mig och nu är de inte längre tillgängliga. Jag kan inte längre klicka på chattknappen på hemsidan.
This casino is a complete rip-off. I deposited money and received a bonus, played up to a few hundred euros, then the money was simply gone. After complaining to support several times, the deposit was restored, but the money I had won was gone. I played up again to over 800€, requested a withdrawal and have received 284€ so far. The reason they gave was that they had to split the withdrawal into 3 parts and that a withdrawal would be made every week. However, I have been waiting for the other two withdrawals for some time now. Support has put me off and now they are no longer available. I can no longer click on the chat button on the website.
Dieses Casino ist pure Abzocke, habe Geld einbezahlt und einen Bonus erhalten, auf ein paar hundert Euro hoch gespielt, dann war das geld einfach weg, nach mehrmaligen beschwerde an den Support konnte die Einzahlung wieder hergestellt werden, jedoch das gewonnene Geld war weg, noch mals hoch gespielt auf über 800€, Auszahlung beantragt und bisher 284€ erhalten, als Begründung gaben sie an das sie die Auszahlung auf 3 teile Aufteilen mussten und jede Woche eine auszahlung getätigt wird, jedoch warte ich nun seite einiger zeit auf die die anderen beiden Auszahlung, der Support vertröstet und nun ist er auch nicht mehr erreichbar bzw. Ich kann auf der Webseite nicht mehr auf den Chat Button klicken.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tillhandahöll casinot någon förklaring till varför dina initiala vinster togs bort?
Har du några bevis, som skärmdumpar eller transaktionsregister, som visar dina initiala vinster?
När det gäller dina senare vinster, samlades någon av dessa med en bonus?
Angav kasinot en specifik anledning till att behöva dela upp ditt uttag i tre delar?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dear deangerster,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did the casino provide any explanation for why your initial winnings were taken away?
Do you have any evidence, such as screenshots or transaction records, that show your initial winnings?
Regarding your later winnings, were any of those accumulated with a bonus?
Did the casino give a specific reason for needing to split your withdrawal into three parts?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Enligt support var det ett tekniskt fel som gjorde att insatsen återställdes efter 2 veckor, dock utan bonusutbetalningar och vinsterna från den tiden. På något sätt täckte de detta eftersom spårningen/historiken inte var konsekvent. För mig var det viktigt att åtminstone insatsen fanns där igen och det var positivt att jag nu kunde ta ut vinsterna utan att behöva omsätta den x gånger först.
Utlåtandet från supporten att detta belopp inte kunde betalas ut som helhet och att det delades upp i 3 lika stora belopp som skulle betalas ut veckovis. Den första utbetalningen kom ungefär 1 vecka efter att jag begärde den, sedan 1 vecka senare kontaktade jag support eftersom jag inte hade fått en andra utbetalning. Enligt support skulle detta betalas ut veckan efter, men det kom inget denna vecka heller. Jag kontaktade supporten igen, då fick jag ett meddelande om att de kollade detta, varefter jag blev utslängd från livechatten och jag kunde inte längre klicka på knappen. Även efter att ha försökt flera gånger under efterföljande dagar kunde jag inte klicka på knappen.
Det finns alltid inkonsekvenser i kursen, se 2:a bilden men vid det här laget var det inte 3 siffror utan 2 siffror
Ett svar via e-post förblev också obesvarat.
Hello,
According to support, it was a technical error that caused the bet to be restored after 2 weeks, but without bonus payments and the winnings from that time. Somehow they covered this up because the tracking/history was not consistent. For me it was important that at least the bet was there again and it was positive that I could now withdraw the winnings without having to wager it x times first.
The statement from support that this amount could not be paid out as a whole and that it was split into 3 equal amounts that would be paid out weekly. The first payout came about 1 week after I requested it, then 1 week later I contacted support because I had not received a second payout. According to support, this would be paid out the following week, but nothing came this week either. I contacted support again, then I got a message that they were checking this, after which I was kicked out of the live chat and I could no longer click the button. Even after trying several times on subsequent days, I could not click the button.
There are always inconsistencies in the course, see 2nd picture but at this time it was not 3 digits but 2 digits
A response by email also remained unanswered.
Hallo,
lt. Support sei es ein Technischer fehler der ursprung der nach 2 wochen zumindest der Einsatz wieder hergestellt wurde jedoch ohne Bonuszahlungen und die Damaligen Gewinne, Irgendwie haben sie dies auch vertuscht da das Nachvollziehen/ Verlauf nicht übergängig war. Für mich war es wichtig dass zumindest der Einsatz wieder vorhanden war und positiv dass ich nun die gewinne auszahlen konnte ohne x mal zuerst um zu setzen.
Die Aussage des Support, dass bei der Auszahlung diese höhe nicht als ganzes ausgezahlt werden könne und man die auf 3 gleich große Beträge aufgeteilt wurden die Wöchentlich Ausbezahlt wird. Die 1 Auszahlung kam ca 1 woche nach Beantragung, dann 1 woche später kontaktierte ich den Support da ich keine 2te Auszahlung erhielt, lt. Support wird dies die darauffolgende Woche Ausbezahlt, jedoch auch diese Woche kam Nichts. Ich kontaktierte nochmals den Support, dann kam die meldung das sie dies Prüfen darauf hin flog ich aus dem Live-Chat und ich konnte diesen Button nicht mehr anklicken. Auch mehrmaligen Versuche auf darauffolgenden Tagen konnte ich denn Button nicht Anklicken.
Es gibt immer wieder ungereimtheiten im verlauf, siehe 2tes bild jedoch war es zu diesem Zeitpunkt nicht 3 stellig sonder 2 stellig
Kära deangerster, skulle du kunna dela med dig av relevant kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Har du fått några pengar?
Dear deangerster, could you please share any relevant communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Jag kan bara skicka e-postmeddelandet till dig eftersom all relevant chatthistorik utfördes via leverantörens hemsida, men denna kan inte längre öppnas.
Sg
Good day,
I can only send you the email because all relevant chat history was carried out via the provider's homepage, but this can no longer be opened.
Sg
Guten Tag,
Ich kann ihnen lediglich noch die sendung der Mail übermitteln da alle relevanten Chatverlauf über die Homepage des Anbieters getätigt wurde diese jedoch nicht mehr geöffnet werden kann.
Jag fick ett belopp på €283 / €850 den 10 februari 2025. Enligt casinot var de tvungna att dela upp detta i 3 delar och en utbetalning görs varje vecka.
När jag kontaktade supporten igen efter en vecka eftersom ingen andra betalning hade tagits emot fick jag veta att jag skulle få den en vecka senare, men jag fick ingen då heller. Efter ytterligare försök att kontakta casinot går det inte längre att klicka på knappen för support på hemsidan och det kom inget svar via mail heller.
Sg
Hello,
I received an amount of €283 / €850 on February 10, 2025. According to the casino, they had to split this into 3 parts and a payout is made every week.
When I contacted support again after a week because no second payment had been received, I was told that I would receive it a week later, but I didn't receive one then either. After further attempts to contact the casino, the button for support can no longer be clicked on the website and there was no response by email either.
Sg
Hallo,
ich habe am 10.02.2025 einen betrag von 283€ / 850€ erhalten, lt dem Kasino mussten sie dies auf 3 teile aufteilen und es wird jede woche eine auszahlung getätigt.
Als ich nach einer Woche erneut beim Support Kontakt aufnahm da keine 2te Zahlung kam, hieß es eine woche später werde ich sie erhalten, jedoch auch da habe ich keine erhalten, nach weiteren Kontakt versuchen blieb die Rückmeldung seitens des Casinos offen, der Button kann auf der Webseite für den Support nicht mehr angeklickt werden und auch per mail blieb die Rückmeldung nicht beantwortet
Kära deangerster, jag har inte fått något e-postmeddelande från dig som innehåller kommunikation med kasinot. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Dear deangerster, I have not received any email from you containing communication with the casino. Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Chatthistoriken gjordes som sagt på casinots hemsida, men denna chatthistorik går inte att komma åt eftersom du inte längre kan klicka på denna supportknapp (grå). Jag fick inget svar på min e-postförfrågan. Jag skickar denna begäran till din e-postadress i kväll.
SG
Hello
As I said, the chat history was made on the casino's website, but this chat history cannot be accessed because you can no longer click on this support button (greyed out). I received no response to my email request. I will send this request to your email address this evening.
SG
Hallo
Wie gesagt, der Chatverlauf wurde auf der Webseite des Casinos getätigt, dieser Chatverlauf kann jedoch nicht abgerufen werden da man diesen Support Button nicht mehr anklicken kann (grau hinterlegt) auf die E-Mail anfrage bekam ich keine Rückmeldung, diese Anfrage schicke ich ihnen heute abend auf ihre E-Mail Adresse
Tack så mycket, deangerster, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, deangerster, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att 2 delar av dina uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta RoyalSpin Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Dear deangerster,
My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that 2 parts of your withdrawals has been delayed.
I will now contact RoyalSpin Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Thank you in advance for providing the information.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Dear deangerster,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
