Spelaren från Nederländerna, som erkänner att ha ett spelproblem, har begärt att kasinot ska stänga sitt konto permanent flera gånger, men kasinot öppnar det lätt igen mot hans önskemål. Han begär nu återbetalning av sina insättningar. Klagomålet avslutades eftersom bevisen från spelaren inte var tillräckliga bevis för att avgöra om begäran om självuteslutning begärdes korrekt.
Hej
Jag har spelproblem och jag ber kasinot mycket tid att stänga mitt konto permanent. Sedan säger de att de gjorde det. När jag ber om att öppna den är de lätt att öppna. De pratar inte om spelare som är beroende. O vill ha tillbaka mina insättningar. De bryr sig inte om spelarna.
Hej Recha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej nick
Saken är: jag bad varje gång att stänga mitt konto permanent eftersom jag har spelproblem.
Ett kasino som får en beroende spelare måste erbjuda mig en självuteslutning eller stänga mitt konto utan att kunna öppna och de måste erbjuda mig hjälp för spelare. Jag bad dem stänga den i två år. I chatten säger de att de gjorde det men det hände inte för några dagar senare ber jag dem att öppna den och det gjorde de. Den 28 juni mailade jag dem för mitt missbruk. Jag tror att jag frågar det mer än 8 gånger på olika sätt. Jag frågade på whatsapp till VIP-chefen och han gjorde ingenting, jag skickade ett e-postmeddelande utan svar tillbaka och på livechatt frågade jag mycket tid med anledningen: spelproblem. Därefter ber de mig att sätta en insättningsgräns. Jag lät dem lägga detta för 50 euro varje månad
Några dagar senare ber jag att få sätta min gräns på 1000 varje månad och de gjorde detta. Hur är det möjligt att de gör allt enkelt när en spelare säger till dem att hon är beroende!
Jag har skärmdumpar på allt
Stora recheline
Hej Recha,
Kan du skicka din begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru. Kan du också berätta om ditt konto fortfarande är öppet eller inte?
Hej Recha,
Tack för de vidarebefordrade bekräftelserna. Innan vi skulle komma i kontakt med casinot, kan du klargöra när det var första gången du begärde självuteslutning, hur många gånger öppnade casinot ditt konto igen och hur mycket har du satt in sedan den första begäran?
Hej
Jag sätter in cirka 300 euro före den första förfrågan. De öppnar mitt konto igen typ 9 gånger och nu har jag satt in 1300 totalt om det inte är mer.
Hej Recha,
Kan du också klargöra datumet för din första begäran? Det är inte synligt i någon av skärmdumparna du har tillhandahållit hittills.
Hej Recha,
Nu har du vidarebefordrat skärmdumpar av konversationen med VIP-chefen, men i ditt första e-postmeddelande som skickats till oss innehåller VIP-chefens telefonnummer som skiljer sig från det nuvarande. Kan du förtydliga? Finns det några bevis på att kontaktnumret tillhör casinot?
Observera att att tillhandahålla falska bevis eller inga bevis alls leder till att ditt klagomål avvisas.
Hej
Jag skickade ett mejl till dig.
Hej Recha,
Tack för e-postmeddelandet. Men det är fortfarande ett mycket oklart bevis eftersom numret helt enkelt kan tillhöra vem som helst. Tyvärr kan vi inte fortsätta att lösa ärendet eftersom inget av bevisen är en tydlig begäran om självuteslutning. Du kan alltid försöka kontakta dem via e-postsupport för att stänga ditt konto.
Jag skulle i slutändan rekommendera att du hittar hjälp utanför kasinot angående dina spelproblem. Kasinot du spelar på har ett väldigt lågt säkerhetsindex och har ingen licens alls. Som du kan se hade vi redan några klagomål med detta casino och de reagerade inte på något av det alls och eftersom de inte har någon licens finns det ingen högre myndighet som du kan kontakta för att få hjälp med din självuteslutning.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig den här gången, men även om vi skulle ha tillräckliga bevis mot kasinot så skulle de ändå helt enkelt ignorera oss.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
