Spelaren från Indien kunde inte komma åt sina vinster på grund av att hans konto blockerades efter att han skickat in sina KYC-verifieringsdokument. Kasinot hävdade att han brutit mot villkoren, ett påstående som spelaren bestred. Vi försökte medla mellan spelaren och kasinot och uppmanade kasinot att tillhandahålla bevis för deras påståenden. Kasinot kunde dock inte svara. Klagomålet markerades som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.
Kära... Jag har ett konto i royal jeet casino jag sätter in 10k belopp och vinner lite pengar när jag gör uttag de frågade mig kyc verifiering sedan skickar jag dokument aadhaar och pan card de säger till mig att detta kan ta upp till 72 hra men efter någon gång när jag loggar in på mitt konto visar det mig att ditt konto har blockerats. Jag kontaktar honom, de säger till mig att det är ursäkt för besväret för dig. Eftersom du inte har följt reglerna, villkoren och villkoren för vår webbplats som du har samtyckt till när du skapade detta konto har ditt konto blockerats. Jag gör inget som påverkar mitt konto, snälla ta en titt på detta så att den här typen av bedragare kasinon blev förbjudna
tack
Kära M.YOUSUF,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Tillhandahöll du alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket, M.YOUSUF, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej M.YOUSUF,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en RoyalJeet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa RoyalJeet Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej M.YOUSUF,
Jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
