Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster inställda på grund av en anklagelse om brott mot bonusreglerna. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hallå
Jag satte in 200 euro på royalistplay med välkomstbonusen och fick 100 euro i bonus
(https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome)
Efter framgångsrik implementering ansökte jag sedan om en betalning på 1898 euro
En kort tid senare avvisades utbetalningen och jag fick tillbaka min insättning på 200 euro.
Jag anklagas för bonusmanipulation utan att vara mer specifik eller specificera exakt vad jag ska ha manipulerat.
Jag spelade bara ett spel med bonusen och bytte aldrig spel förrän bonusen var fullt implementerad.
Jag har inte heller ändrat användningen någon gång.
det här spelet fick spela enligt bonusvillkoren och omsatte också satsningen.
Jag förstår inte hur en bonusmanipulation skulle ha skett.
Eftersom jag absolut inte kan förstå kasinots beslut, bestämde jag mig för att öppna detta klagomål
Jag är helt verifierad och det är mitt första uttag på detta casino
Kära bernd30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Fick du någon specifik förklaring från casinot om vilken exakt regel som har brutits och varför dina vinster har konfiskerats? Kan du ange exakt vilken bonus du har löst in och spelat?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
kasinot anklagar mig bara för bonusmanipulation utan att vara mer specifik (se skärmdump)
Jag vann med välkomstbonusen 2 och 3 (50 procent bonus vardera) och vann totalt 1898 euro (kod WELCOME250 och kod WELCOME50)
https://royalistplay1.com/en/promotions/welcome
Jag vann 997 euro med welcome250
och med WELCOME50 vann jag 901 euro
Alltså totalt 1898 euro
för båda bonusarna satte jag in 200 euro var (totalt 400 euro) och fick en bonus på 100 euro
Men bara 200 euro bokfördes tillbaka till mitt konto.
Tack så mycket, bernd30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bernd30,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Royalist Play Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej bernd30,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter