HemKlagomålRoyalistPlay Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

RoyalistPlay Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 330 €

RoyalistPlay Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-15
Ärende öppnat Aktuell status

Väntar på svar från casinot

0d 13h 30m 16s

Ärenderapport

6 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland begärde omedelbar stängning av sitt konto den 07.10.2024 på grund av spelberoende, men kasinots support har inte svarat på någon av hennes förfrågningar. Kontot förblir öppet och hon har gjort ytterligare insättningar trots sin begäran.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,

Den 07.10.2024 mailade jag casinots support och bad att mitt konto omedelbart skulle stängas (jag nämnde också att jag är spelberoende och inte borde ha registrerat mig i första taget). Detta e-postmeddelande ignorerades.

Därefter, den 08.10.2024, frågade jag via livechatt. De kunde inte hjälpa mig där också. Jag blev helt enkelt tillsagd att skicka min förfrågan till kundtjänstens e-post. Jag gjorde det, men jag har inte fått något svar. Mitt konto är fortfarande öppet, och tyvärr har jag satt in mer sedan dess.

Kan du hjälpa mig med detta? Bästa hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Tiffi1984,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Förstår jag rätt att du sedan den 7 oktober inte har fått några svar på dina mejl alls?

När kommunicerade du senast med kundsupport?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Veronika

Ja, det är sant, mina e-postmeddelanden ignoreras helt enkelt.

Jag kommunicerade senast med kundsupport den 10 oktober 2024. Allt de kunde berätta för mig var att jag skulle bli informerad så fort ansvarig avdelning hade mer information... Jag fick även en kopia av denna chatthistorik skickad till mig.

Jag skickade sedan ett nytt e-postmeddelande till kundtjänst och klagade officiellt. Inget svar...

Verifiering genomfördes inte. Jag ser inte heller något alternativ att själv ladda upp dokument i min profil.

Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,

Idag fick jag äntligen svar.

I huvudsak står det bara (allt på engelska) att jag ska ladda upp dokument så att de kan undersöka mitt ärende ytterligare... Och att de sedan återkommer till mig efter 7 arbetsdagar...

Tillgång till kasinot är fortfarande tillgänglig...


VG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Har du skickat in alla begärda dokument till kasinot för verifiering? Har dina dokument verifierats än?

Hur många insättningar har du gjort från och med den 7 oktober, då du begärde att bli självexkluderad?

Har casinot blockerat ditt konto än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej, ja jag skickade dokumenten direkt den 16 oktober. Jag vet inte om de kontrollerades.

Ja, kontot har nu äntligen blockerats. Jag fick ett kort mail om detta. Som svar på det här mejlet frågade jag när jag skulle få tillbaka mina pengar som jag hade satt in sedan den 7 oktober... Återigen, inget svar...

Sedan dess har jag betalat in följande belopp:

07.10. - 240 €

09.10. - 100 €

10.10. - 150 €

11.10. - 175 €

12.10. - 30 €

14.10. - 330 €

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinot angående stängning av ditt konto och återbetalning av dina insättningar till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, Tiffi1984, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Tiffi1984,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa RoyalistPlay Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej Michael,


tack så mycket för dina ansträngningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren skickade sin begäran till den angivna e-postadressen den 08.10.2024, gick igenom den grundläggande KYC-proceduren och efter att deras dokument granskats stängdes deras konto den 16.10.2024. Observera att varje begäran granskas och hanteras manuellt, därför krävs teknisk tid för slutförandet.


Spelarens konto har exkluderats enligt vår standardprocedur inom den angivna tidsramen som beskrivs i våra villkor.

Hälsningar,

RoyalistPlay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack, RoyalistPlay Casino för förtydligandet av processen.


Kan du berätta för mig exakt när spelaren ombads att tillhandahålla sina dokument och när exakt var han tvungen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren ombads att tillhandahålla identitetshandlingar den 16 oktober 2024, och hon lämnade in den samma dag.


Observera att varje begäran granskas manuellt, och på grund av den stora mängden förfrågningar kan handläggningstiden variera. Spelarens begäran godkändes inom den tidsram som anges i våra villkor.


Hälsningar,

RoyalistPlay Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning

Bästa RoyalistPlay Casino,


Jag förstår att det behövs en viss tidsram för att sortera igenom begäranden om självuteslutning, eftersom det måste göras manuellt. Det är därför vi inte kan överväga en full återbetalning av insättningar från ögonblicket för begäran om självuteslutning. Men låt mig också nämna att om en spelare ber om självuteslutning på grund av spelberoende, bör deras begäran behandlas med yttersta vikt och prioritet, för att hindra dem från att sätta in och därefter förlora mer pengar. Jag anser att självuteslutningsprocessen tog för lång tid i det här fallet och att spelaren borde ha rätt till återbetalning av sina insättningar från den 14 oktober eftersom kontot redan från och med detta datum borde ha stängts.


Kan du återbetala spelaren den ovan nämnda insättningen på 330€ från den 14 oktober?

Automatiskt översatt:

RoyalistPlay Casino har 0d 13h 30m 16s på sig att svara

Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter