Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 500 euro gjort den 01/10/2024, men fortsatte att få samma ursäkter angående förseningar. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar för spelaren att ge en uppdatering. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet eftersom utredningen inte kunde fortsätta.
Hej,
Den 01/10/2024 begärde jag ett uttag på 500 euro.
Sedan dess har jag fått samma ursäkter om förseningar och så vidare.
Kära jennraspel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Kära jennraspel, eftersom väntetiden på 14 dagar nästan är över ville jag checka in och se om du har fått dina vinster ännu. Kan du vänligen meddela mig om allt har bearbetats från din sida? Tack på förhand för din uppdatering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
