Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag på €1500 men hade inte fått något svar. Han hade också ytterligare €18 800 redo för uttag och ville verifiera sitt konto för att ta ut €500 var tredje dag under resten av månaden. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har redan begärt ett uttag på €1500 men har fortfarande inte fått något svar. Jag har ytterligare 18 800 € redo för uttag! Jag skulle vilja verifiera mitt konto så att jag kan ta ut €500 var tredje dag fram till slutet av månaden - max €7000 varje månad!
Kära sebastianpieber,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du skickat in några identitetshandlingar för verifiering till detta casino? Om ja, ange vilka dokument du lämnade in och exakt när du skickade in det senaste.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
