Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mer än två veckor tidigare, men det hade ännu inte behandlats. Trots flera kontakter med livechattsupport hade ingen specifik tidsram för utbetalningen angetts. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för att fråga om förseningen. Kasinot behandlade sedan utbetalningen och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Jag har väntat på min utbetalning sedan 11/05, men ingenting händer alls. Jag har kontaktat livechattsupporten flera gånger, men de fortsätter bara att säga till mig att jag definitivt kommer att få mina pengar, utan att kunna ge en tidsram.
Kära romanstolz1,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Har ditt konto redan verifierats? Ja det har.
Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino?
Ja, det är första gången.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Med bonus, men 100% bröt inte mot villkoren.
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Visa kort
Tack så mycket, romanstolz1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, romanstolz1,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära RoyalGame Casino Team ,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen?
Utbetalningen är nu klar och pengarna är på väg. Tack för ditt stöd🤗
Goda nyheter, romanstolz1!
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du har fått betalningen.
Kära romanstolz1,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att betrakta klagomålet som framgångsrikt löst.
Bra! Tack, romanstolz1, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack även till RoyalGame Casino Team, för deras hjälp och samarbete utanför tråden.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
