Spelaren från Finland har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Jag har skickat ett officiellt hemvistbevis till detta casino som jag beställt från folkbokföringscentralen, det är inte giltigt, kontoutdraget och banklogotypen med adress och kontonummer är inte heller giltiga, skatteintyget från skatteverket är inte heller giltigt, de vill gärna ha en el- eller vattenräkning som står i min mans namn, så de är inte heller giltiga. Till det elektroniska kontoutdraget får jag inte adressen. Hur är det möjligt att dessa dokument inte styrker min adress? Jag har inte fått något svar från kundtjänst trots att jag frågat 3 gånger, på finska och även på engelska. €40 väntar på uttag
Jag vill förtydliga att just denna kyc inte fungerar på casinot i fråga, dvs jag kan inte ta ut mina pengar. Jag vill veta varför de inte accepterar officiella bevis på hemvist. Pass och körkort accepteras
Jag har inte fått något hemvistbevis eftersom de inte har någon giltig bostad. Och de svarar inte på mejl. Nu beställde jag ett pappersutdrag från min bank mot en avgift där jag kan se adressen. Det visas inte i den elektroniska. Jag ska ta ett foto på det när det kommer till mig på posten och försöka bevisa min adress igen.
Hej igen, nu skulle jag verkligen vilja ha svar från casinot. Det adresserade kontoutdraget jag beställde som jag tog ett foto från var inte giltigt. Fotot är givetvis inte i färg eftersom det kom i svartvitt, alla kanter syns och informationen syns tydligt. De ber att få kontakta mig via mejl men svarar inte på frågor.
Tack för ditt svar, Raijaanita. Förklarade kasinot för dig varför dina dokument inte var giltiga? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, de svarar inte på några frågor. Det finns bara ett automatiskt meddelande som säger att du ska skicka en ny version, kontakta supportteamet, dvs den som inte svarar. Samma dokument har funnits i andra kasinon. Jag skickar dem till din e-post.
Tack så mycket Raijaanita för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Raijaanita,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Royale500 Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen. Kan du ge oss några skäl till varför spelarens dokument inte kan accepteras?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Skulle det vara möjligt att kontakta det casinot via telefon Tomas? Det verkar som att de inte svarar på detta, precis som att de inte heller svarar på mina mejl. Min engelska är dålig så jag vill inte kalla dem själv
Kära Raijaanita,
Jag har redan kontaktat kasinots representanter via Skype, men det verkar som om de är offline.
Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan deras samarbete.
Timern är fortfarande på, så förhoppningsvis får vi se dem svara.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Raijaanita,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på tomas.k@casino.guru.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
