Spelaren från Sverige har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Spelaren öppnade senare klagomålet igen och informerade oss om att hon fick sina vinster.
Jag har försökt få kontakt med support via email och chat ( förresten så står det en felaktig mail adress på sidan) sedan morgonen 30/9 utan att jag fått minsta lilla gensvar på att mina försök ens har mottagits !
Jag har alltså inte fått mina pengar trots att det står färdigt och det är omöjligt att "omvända" pengarna som det faktiskt går att göra innan dom utbetalats ! Min enda chans och livlina nu är att pengarna fastnat under helgen och att imorgon måndag kommer jag få dessa pengar på mitt bankkonto! Det är inte heller möjligt att se vilket konto som dom använder för att betala mej till ej heller haft möjlighet att välja ! Det man antar är att det gäller samma då som man betalade in pengar från , men det är inget jag fått bekräftat.. Inte heller har jag fått ett krav om att skicka in "papper " för identifikation men jag använder ju BankID för att logga in och trustly för inbetalning till casinokontot! Hjälp är jag lurad ?
Okej men det är ju väldigt många dagar och om det på hemsidan står att det ska ta några timmar och om allt är som ska vara ( vilket det är från "mitt håll"och det står genomfört på deras sida.. Är det fortfarande 14 dagar innan man kan få hjälp att klaga eller förvänta sig sina pengar?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
