Spelaren kan inte ta ut sitt saldo eftersom hans saldo påstås vara bonuspengar. Klagomålet löstes när spelaren fick sina pengar.
Vid uttagsförsök så får jag felmeddelande att jag har ett bonuskonto och behöver sätta in riktiga pengar för att kunna göra ett uttag. Trots att jag aldrig haft någon aktiv bonus. Jag har blivit lovad av support vid 3 olika tillfällen att de ska lösa problemet så jag kan göra uttag, men trots att det har gått över 1 månad så har de inte löst problemet. Alla dokument har blivit verifierade.
Supporten tar flera dagar på sig att svara vid varje kontakt.
Hej Syner1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royale5000 Casino.
Kan du tipsa om sedan när är du registrerad i kasinot? Är ditt konto helt verifierat? Har du någonsin fått ett uttag från detta casino? Kan du skicka din insättnings-/bonus-/spelhistorik till nikolas.b@casino.guru?
Hälsningar,
Nick