Royale500 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har aldrig känt en "live chat" som den. 2 dagar och inget svar. Jag vill göra uttag men jag har blivit ombedd att verifiera mitt konto vilket är helt okej. Skickade iväg mina handlingar för 2 dagar sedan och jag har frågat om det är något annat de behöver etc. Jag förstår pappersarbete kan ta tid men inget svar på livechatt efter 2 dagar är äckligt, och e-postadressen du anger är inte korrekt. Jag har pratat med din livechatt på dina systersidor som slot stars etc, svar av bot direkt, jag kan inte låta bli att tro att jag blir lurad?

Bästa stejp14,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Jag håller med om att casinosupport bör vara mer proaktiv när du försöker hitta mer information. Trots det skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så håll oss uppdaterade.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag uppskattar svaret, det är inte dokumenten jag klagar på, jag har full förståelse för att du måste verifiera mitt konto etc, men det står att om du har några problem, kontakta dig och vet någon svarar och e-postadressen är ogiltig. Jag har fått ett svar som säger att jag måste ladda upp dokument och det har jag redan gjort. Jag har laddat upp 3 uppsättningar dokument, kontoutdrag, bankkort och körkort. Jag frågade dem var mina dokument var på väg i verifieringsstadiet och svaret var att jag måste ladda upp dokument, jag har laddat upp dessa två gånger nu och det tar ungefär 2 dagar att höra ett svar mellan varje fråga jag måste ställa.

Jag har spenderat pengarna nu i alla fall, jag antar att det är därför de tar så lång tid att reda ut saker och svara i hopp om att du spenderar dina vinster däremellan. Det finns inget sätt att placera dina vinster i väntande tillstånd medan dokumenten undersöks, vilket bara är hemskt. Jag kommer inte att använda din sida igen och skulle inte heller rekommendera den till någon.

Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.