Spelaren från Spanien hade försökt sätta in pengar för att delta i en kampanj som annonserades av Royal500 Casino. Depositionen återspeglade dock inte den annonserade kampanjen på 150 %. Efter att spelaren kommunicerat med klagomålsteamet bekräftade han att tvisten hade lösts. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet som "löst".
God eftermiddag, jag hoppas kunna inkludera två videor av situationen. Skicklighet på nätet, som de gör två eller tre gånger i veckan (jag kommer att tillhandahålla en skärmdump), skickar mig sina kampanjer. I det här fallet skickade Casino Royale 500 mig följande (i de skickade skärmdumparna) och jag klickade på det som ledde mig till kassan. Jag gjorde insättningen, sökordet "Mybonus" dök upp, som det gör varje dag, men kampanjen på 150 % återspeglades inte. Jag pratade med chattsupporten och lämnade videon till dem. Jag vet att den är lång men båda delarna och de sista skärmdumparna är värda att se. Det här är klagomål och jag hoppas bara att användarna ser vad dessa kasinon tror på när de frågar dig vad du vill ha dina pengar till... det är det sista jag behövde höra. Uppenbarligen har de mina pengar bundna och klagomålet är redan under handläggning. Och jag ber Casino Guru att om möjligt få mina pengar tillbaka utan frågor då det är mina pengar som olagligt tagits med vilseledande reklam och bedrägerier.
Bästa golfo94esp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller är de fortfarande orörda på ditt konto? Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats?
Om det finns någon relevant kommunikation, skicka vidare den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem som bekräftade att tvisten hade lösts, och betonade för min del att jag ångrar att jag svarade på klagomålet så snabbt, bara för att skicka lösningen på problemet inom några timmar. Jag hoppas på din förståelse och upprepar mina ursäkter till Casino Guru, jag ber dig att avsluta klagomålet och lova att inte hamna i brådskan igen när du skapar en möjlig framtid. Tack så mycket
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, golfo94esp, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
