Bästa Sanja50,
Tack för ditt svar. Även om det kan vara troligt att din vän använde ditt telefonnummer för att registrera sitt konto, kvarstår faktum att samma IP-adress också användes och båda kontona gjorde anspråk på samma bonus. Eftersom detta strider direkt mot casinots villkor kan vi inte hjälpa dig mer i detta fall.
Vänligen förstå att vi bara kan fatta ett beslut baserat på bevisen vi har fått, och i det här fallet finns det tillräckligt med bevis för att stödja kasinots beslut att stänga ditt konto och konfiskera vinsterna. Följaktligen kommer nu klagomålet att avslutas. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear Sanja50,
Thank you for your response. While it may be plausible that your friend used your phone number to register their account, the fact remains that the same IP address was also used and both accounts claimed the same bonus. As this is directly against the terms of the casino, we are unable to assist you any further with this case.
Please understand that we can only make a decision based on the evidence we have received, and in this case, there is enough evidence to support the casino's decision to close your account and confiscate the winnings. Consequently, the complaint will now be closed. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Automatiskt översatt:
