Spelaren från Lettland satte in 100 euro och spelade med en bonus som inte hade något omsättningskrav, vilket möjliggjorde uttag upp till 5 gånger insättningen. Kasinot avbröt dock bonusen och lämnade spelaren med bara den ursprungliga insättningen.
Hallå. Jag satte in 100 euro och spelade med en bonus. Denna första bonus var utan omsättningskrav. Enligt villkoren ska jag kunna ta ut upp till 5 gånger insättningsbeloppet. Men de avbröt min bonus och lämnade mig med bara de ursprungliga 100 euro. Jag har inga dubbletter av konton.
Bästa Sanja50,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag klarade provet. Jag köpte enheten av en vän som hade spelat på detta casino tidigare.
Tack för ditt svar, Sanja50. Kan du bekräfta att du aldrig har spelat båda från samma enhet samtidigt? Har du försökt förklara situationen för casinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Nej, jag spelade inte samtidigt. Jag köpte den här enheten av någon som hade spelat tidigare men den var väldigt gammal. Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden
Tack så mycket, Sanja50, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sanja50,
Jag är ledsen att höra om de problem du upplever. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till, men innan jag gör det behöver jag lite mer information. Du nämnde att du köpte enheten av en vän som också hade spelat på casinot tidigare, får jag fråga om du delar en internetanslutning med den personen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Nej, jag sa inte till dem. Nej, vårt internet är annorlunda.
Tack för att du klargjorde det för mig, Sanja50.
Vi skulle vilja bjuda in Royal Stars Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Royal Stars Casino,
Kan du ge mer information om det extra kontot? Är det bara kopplat till spelaren via IP eller av andra faktorer?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
tack för att du hörde av dig. Vi kommer att undersöka detta ärende och återkomma till dig inom de närmaste två dagarna.
Hälsningar
Royal Stars
Bästa Sanja50,
Jag har fått ytterligare information från casinot, och det verkar som att ditt konto inte bara delar samma IP-adress som det andra kontot (vilket vanligtvis betyder att samma internetanslutning användes), utan även samma telefonnummer användes för att registrera dig båda kontona. Kan du förklara detta?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
