Royal Stars Casino - Spelare står inför uttagsförsening på grund av verifieringsproblem.

För att kunna behandla uttag bad finansavdelningen om ytterligare verifieringsdokument. Efter att skärmdumpar av dokument skickats via e-post kom ingen tillbaka på några dagar. Jag har skickat in begäran om uttag på nytt. Strax efter att e-postmeddelandet skickades och bad om samma verifieringsdokument som hävdar att de jag skickade är suddiga. Jag har mailat uppdaterade skärmdumpar med hög upplösning. Efter två dagars väntan har jag mailat med frågan. Casinos svar var att de inte fick några dokument. Jag har skickat några e-postmeddelanden med bifogade dokument, men casino slutade svara

Hej Ancyk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Stars Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.

Hej, casino bad om följande: selfie med ID, skärmdump av räkningen som bevis på adress och skärmdump av e-plånbok som visar mitt namn och e-post. Inget av dokumenten godkändes, men casino noterade att endast ett var suddigt. Första gången jag svarade på deras e-postmeddelande med dokument var dec16 Senast de svarade på mitt mail var dec26 Jag sa att jag har mailat uppdaterade dokument och de sa att de inte fick dem. Om du har en e-postadress kan jag vidarebefordra min korrespondens med casino. Tack

Hej Ancyk,

Vänligen vidarebefordra meddelandet som nämns till nikolas.b@casino.guru .

Hej, jag har vidarebefordrat 3 e-postmeddelanden från dec16, dec24 och dec26. Två av dem är bara kopior. Tack

Tack Ancyk för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, Ancyk!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hej Pavel, hej Ancyk,

Först och främst beklagar vi Ancyks situation.

Vi tror att det kan vara ett problem antingen med vår e-postklient eller hennes eftersom vi inte har fått ett enda e-postmeddelande med hennes dokument än så länge. Vi antar knappast att hon skickade dokumenten men vi får helt enkelt ingenting.

Det kan finnas olika orsaker som att skicka dokumenten av misstag till fel mailadress eller andra som vi försöker förstå. Så länge vi inte vet vad som är problemet rekommenderar vi följande:

Skicka dokumenten till vår supporte-post eller ladda upp dem via chatt.

Skulle vara bra om du kunde meddela oss om något av båda alternativen fungerar.

Tack.

Hälsningar

Royal Stars Casino

Casino ljuger, jag har ett mejl från dem där de säger att ett av dokumenten jag skickade är suddigt

Ancyk, snälla, omdirigera meddelandet som du talar om och meddelanden med dina dokument till min e-post: pavel.k@casino.guru . Under tiden, snälla, försök att skicka in dokument med antingen supporte-post eller livechat.

Som du kan se har jag redan gjort allt det där, jag har fyllt i formuläret på deras hemsida, ingen har någonsin kontaktat mig. Vid det här laget föredrar jag att slösa bort dessa pengar på att testa nya slots, stänga klagomålet och lägga upp min recension som är pausad gör för att öppna klagomål

Tack, Ancyk! Som det kan ses i meddelandet är ID:t på bilden som du först skickade in (på kontot) riktigt suddigt. Man kan läsa det, men det är svårt att särskilja individuella egenskaper. Snälla, ta ett foto, där ID:t och ditt ansikte är nära varandra och under samma ljuskälla, så fokus ligger främst på ID:t och all information är läsbar efter att bilden har zoomats in.

Hej, Royal Stars Casino! Vi kan bekräfta att spelaren verkligen har skickat in sina dokument minst två gånger - första gången på sitt konto och den andra via e-post, genom att svara på meddelandet från ditt finansteam om att bilder som skickats in på kontot inte är lämpliga, i synnerhet ID-selfien.

Som du kan se från skärmdumpen ovan har spelaren skickat in dokument till livechatten, men de accepterades inte. Jag föreslår att en godtagbar lösning skulle vara att spelaren skickar ett nyförsökt selfie till min e-post, jag kommer att kontrollera om det är lämpligt och sedan skickar spelaren och jag bilden till den kommunikationskanal som du finner lämplig. Vänligen ge oss en om du accepterar den angivna åtgärdsordningen.

Tack Pavel för allt ditt arbete, men jag är klar. Casino är oärligt och förtjänar ett omdöme. Det har varit en minst sagt obehaglig upplevelse och jag tror inte att jag är den första personen de gör det här, inte jag är den sista. Åtminstone med recensionen finns det en chans att färre kommer till skada

Jag kan förstå din frustration. Men enligt min mening är det värt det omtvistade beloppet att skicka in ytterligare en bild och vänta på uttaget. Det är inte så svårt och tar inte mycket tid att ta om det ett par gånger och skicka det.

Annars, om du kommer att fortsätta att du inte vill driva beloppet på ditt konto längre, kommer jag att avslå ditt klagomål och kommer inte att försöka övertala dig ytterligare.

Jag bryr mig inte om pengarna längre, kasinot har behandlats mig som en idiot och allt jag vill ha är en recension om min tidigare erfarenhet med kungliga stjärnor (innan klagomålet)

Tja, jag är ledsen att höra att det inte finns något jag kan göra längre. Snälla, om du stöter på några problem med några kasinon, tveka inte att kontakta vårt reklamationscenter en gång till. Vi är här för att hjälpa! Om du har några frågor kan du kontakta mig via pavel.k@casino.guru .