Royal Spins Casino - Spelarens konto stängdes av.

alla mina spelautomater har stängts av inte inget fel på min egen jumpman stoppade mina spel tog mina bonusar nio veckor väntat var tvungen att gå till min läkare orsakade mig stress och även när jag vinner kan jag inte dra ut de kommer inte förutom att min dokumentation har spelat sedan 2001

Kära darkmatt99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med All Slots Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att kasinot blockerade ditt konto?
• Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade dina vinster från en bonus?
• När kommunicerade du senast med casinot och vad handlade det om?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

hej där ja de har avbrutit mina spel tog min bonus jag lämnade massor av e-postmeddelanden dess jumpman gaming jag är på om de kommer inte att svara mig spelen jag ville sätta på igen är varg snurrar 38 pund kungliga snurrar 65 pund också fluffiga vinner 123 pund de tog

Jag vill ha mina spel på om du kan få jumpman att sätta på dem för jag kom ingenstans

Im not with all slots im with jumpman gaming

någon som hjälper mig då

ingen där

hur lång tid tar det är ni riktiga människor

Tack för ditt tålamod.

Vänligen förstå att tillgängligheten av spel och bonusar helt och hållet är under casinots auktoritet. Vi kan inte be dem att ge dig några bonusar eller göra några spel tillgängliga för dig.

Med att "ta" din bonus, menar du att de konfiskerade dina vinster från en bonus? Har du avslutat omsättningen av nämnda bonus? Vilken bonus löste du in? Skicka en skärmdump av vilken bonus du löste in eller en länk till bonusen så kan vi granska dess villkor. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag väntar på ditt svar.

inte bra att skicka en skärmdump har de tagit bort dem från mitt konto om du inte kan hjälpa mig så är det inget bra svar då jag har spelat sedan 2001

Jag är ledsen att detta är frustrerande för dig.

Kan du vänligen förtydliga vad det är för kasinots webbplats som orsakar problemet? Förstår jag rätt att du inte har ett konto i All Slots Casino och ditt problem är inte relaterat till detta specifika casino?

Jag väntar på ditt svar.

wolf spins royal spins och fluffiga vinster det här är de som har med jumpman-spel att göra

Tack för förtydligandet, darkmatt99.

Vi har för närvarande inte två av kasinon i vår databas, vi kommer att försöka kontakta kasinon så snart vi lägger till dem i vår databas. Tack än en gång för ditt tålamod.

det här är fel spel jag klagar över dess vargspinn och kungliga snurr

Tillåt oss lite extra tid innan vi lägger till kasinot i vår databas. Först efter att det har lagts till kommer vi att fortsätta med detta specifika klagomål. Tack igen för ditt tålamod.

wolf spins och royal spins jag klagar på att inte alla slots det inte fanns på din data

Tack för din kommentar. Vi jobbar fortfarande på att lägga till dem i vår databas.

I ditt andra klagomål nämnde du att kasinot tycker att du spelar för mycket.

Kan du förklara om bonusen som casinot drog från ditt konto var det enda aktiva saldot på ditt casinokonto? Finns det några insättningar med riktiga pengar kvar på ditt casinokonto?

inga riktiga pengar men när jag spelade gick det in i bonuspengar som jag ville spela men innan jag kunde frös de mina spel eftersom det var bonus om jag får det till en viss summa går det till riktiga pengar så jag fick veta om jag inte gjorde det spela det om 48 timmar jag skulle förlora bonusen men de lät mig inte spela det, det var när de frös mitt konto så det var inte mitt fel det var där

Tack så mycket, darkmatt99, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag kommer ingen vart med denna jumpman kommer inte att ge mig tillbaka mina bonusar så jag vet inte vad jag ska göra

Hej, darkmatt99,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Royal Spins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Royal Spins Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och använda bonusen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

hej, du använder fel e-postadress min är kar******11@hotmail.co.uk det finns två spelautomater jag vill ha tillbaka bonusarna på wolf spins och fluffiga vinster 38 pund och 123 pund jag hade kvar på mina spel sedan tog de bort dem och anklagade mig för att jag inte spelade när mina spel var inaktiverade. Jag vill bara ha dessa två spelautomater tillbaka med bonusarna som jag fick höra av jumpman när de gick ut att de inte kan sätta på dem igen om detta är fallet då vill jag det i riktiga pengar det är det mesta de kan göra och gör mig stressad och upprörd

Kära darkmatt99,

Nej, du skapade 2 konton på vår webbplats och du skickade in dina klagomål med ett annat konto där du fyllde i en annan e-postadress. Därför skickades aviseringarna till fel e-postadress.

Under tiden fixade jag det, och från och med nu ska du få alla aviseringar till rätt adress (kar*******1@hotmail.co.uk). Så snälla, kontrollera din e-postkorg, bekräfta din e-post och efter att ha loggat in på ditt konto med rätt e-postadress, kolla avsnittet "Klagomål" med alla dina aktiva klagomål.

Eftersom jag vet att du är i kontakt med en Jumpman-representant via e-post, och ingen från casinot har kontaktat mig angående ditt problem alls, skulle jag vilja ställa samma frågor till dig som jag ställde i den öppna tråden med Fluffy Wins Casino.

" När exakt erbjöds den omtvistade bonusen till dig eller exakt när informerades du om detta bonuserbjudande, och hur erbjöds den omtvistade bonusen till dig? Såg du den någonstans på ditt konto, eller fick du ett e-postmeddelande med detta bonuserbjudande ? Aktiverade du bonusen innan dina konton blockerades? Om du aktiverade den här bonusen, spelade du med bonusmedlen, eller blockerades kontona tidigare än du lyckades? Uppfyllde du omsättningskraven för denna bonus, eller fanns det där bonusmedel som behövde omsättas?

Observera att om du inte uppfyllde alla bonus/allmänna bonusvillkor, och vi talar om endast vinster från en bonus som inte omsatts under det antal gånger som behövs, är det inte möjligt att ta ut sådana medel, och det betraktas inte alls som riktiga pengar eller uttagbara medel.

När exakt blockerades dina konton, och vilken exakt bonus pratar vi om? Om det finns några speciella villkor för denna bonus, kan du då hitta detta erbjudande på casinots hemsida och skicka mig en länk till den eller skicka mig villkoren för denna bonus? Om du inte är säker på denna information, kan du be Jumpman-representanten att ge dig den?

Jag ser i de medföljande skärmdumparna att du fortfarande är i kontakt med någon från Jumpman. Kan du också fråga dem om deras erbjudande att ge dig en alternativ bonus gäller alla dina blockerade konton som faller under Jumpman? Vilken alternativ bonus erbjöd de dig?

Dessutom bad Jumpan-representanten dig att förse dem med lite information och detaljer - skicka mig hela kommunikationen med dem, inte bara skärmdumpar med deras svar."

Ser fram emot att höra från dig.

hej jag har löst saker själv jumpman har gett mig mina bonusar tillbaka på royal spins och fluffiga vinster så att du kan avsluta mitt ärende tack

Goda nyheter, darkmatt99!

Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru