Spelaren från Storbritannien fick sitt konto avstängt på grund av pågående verifiering men efter lyckad verifiering fick han sina vinster.
Automatiskt översatt:
Royal Slots Casino - Spelarens uttag har stängts av.
Automatiskt översatt:
Belopp: £11 550
Royal Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag hade deponerat hundratals och hundratals utan problem alls. Jag vann så småningom ett stort belopp som jag inte kunde ta ut i en klump, jag var tvungen att göra flera uttag som inte var ett problem. De frusade sedan mitt konto och frågade efter dokument som jag skickade in flera gånger som de ständigt avvisade. Jag fick ett e-postmeddelande som säger att de har fått mina dokument och att de kommer att skickas till relevant team. Jag väntar fortfarande på svaret. De kan ta pengarna utan problem men vill inte betala ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joe,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade och seriösa kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja dina uttag.
Kan du berätta hur många dagar sedan du har startat verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joe,
Jag förstår din frustration men vänligen ge det lite mer tid. Om det inte finns någon uppdatering den kommande torsdagen kommer vi att engagera oss. Tack så mycket för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joe,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag var tvungen att komma igenom dem via livechatt och de berättade för mig samma saker som de sa förra veckan. Att när den har granskats skickar de mig e-post. Hur lång dos det tar att granska några pappersbitar. Det är som att hålla ut för att inte betala mig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Joe, för att du kom tillbaka till oss. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Joe,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Royal Slots Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De sa att jag måste verifiera genom att skicka in dokument
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joe,
skicka dem dokument för verifiering och låt mig veta om dina framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat in. Jag har skickat in många belopp. Bankuttalanden, adressbevis, körkort, skattedokument Jag har fyllt i en källa till förmögenhetsdeklaration. De är okej jag sätter in tusentals men vill inte betala ut eller ens göra det svårt. Det är mina pengar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära kasino,
kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Royal Slots Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De har accepterat mitt pappersarbete och sagt att det tar 3-5 arbetsdagar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joe,
Jag förlänger timern till sju dagar, var snäll och meddela mig när du får dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ledsen att jag helt glömde att komma tillbaka till u. Ja, jag har fått mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Joe,
Tack för att du använder Casino Guru klagomål. Vi är glada att höra att problemet har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Automatiskt översatt:
