Royal Slots Casino - Spelaren kämpar för att verifiera hennes konto.

Jag betalade riktiga pengar. `Jag kommer inte ihåg det belopp jag vann och det belopp som var kvar av mina riktiga pengar men det uppgick till 143,00 vilket inte är mycket.

Sedan jag försökte återkalla har jag blivit ombedd efter olika dokument (kontoutdrag, bekräfta adress, e-post, postnummer, användarnamn, dob) men de kan fortfarande inte hitta mig. Jag har skickat ett skärmtryck som visar mitt användarnamn, jag har skickat kontoutdrag i pdf-form som frågat, jag har vid många tillfällen gett min dob, e-postadress, bankdetalj som visar betalning som jag satte in till royal, kom ut ur mitt konto och var betalas till dem och ändå säger de att de inte kan hitta mitt konto. Inte mindre än 7 personer har mailat mig och ber om ovanstående eller säger att de inte kan hitta mig och ingen verkar erkänna vad jag har skickat även när jag har namngett dem och ångrat tillbaka sina e-postmeddelanden. Jag har gått igenom deras chatsida på mitt konto och följt upp mina e-postmeddelanden och de skickar tillbaka mig ett e-postmeddelande som säger att de inte kan hitta mig. ett e-postmeddelande sa att pengarna skulle komma tillbaka till mitt konto men det har det inte. Jag är ny kund och det här är min behandling när jag försöker göra det första uttaget. men även medan jag väntar på mina pengar gjorde jag fortfarande två insättningar till och spelade och trodde att de skulle ordnas. Jag tappade pengarna, men även om jag hade vunnit tror jag inte att de skulle låta mig ta det. Jag har fortfarande inte haft det och får fortfarande e-postmeddelanden som säger att de inte kan hitta mig. Jag förstår inte hur du ger dem det betyg du gör.

Kära Jennifer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått ett registrerings-e-postmeddelande från kasinot när du öppnar ditt konto? Vidarebefordra det tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Vänligen meddela vad ditt användarnamn och e-postadress har använts för att registrera ditt konto.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Jennifer, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

HEJ,

Idag fick jag ett e-postmeddelande om att mina pengar har överförts till allt konto.

Jag har kontrollerat och pengarna finns där.

Mitt enda problem är nu hur man gör en återkallelse eftersom stegen som skickas till mig av hjälpcentrets meddelanden inte finns på min skärm. Jag tror inte att jag fortfarande har full tillgång. Jag kan inte göra fler insättningar om det inte finns någon plats på min skärm att ta ut.

Hej Jennifer.

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Kära Royal Slots Casino-team.

Snälla, kan du ge spelaren råd?

Kära Jennifer.

Kasinot har avslagit för att diskutera klagomål offentligt, därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till deras ADR och deras licensmyndighet (UK). Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "olöst".

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru