Royal Slots Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.

Jag vann 2150. Jag försökte ta ut mina vinster men de sa till mig att jag var tvungen att tillhandahålla kontoutdrag och intäktsbevis som jag gjorde direkt det har gått över 3 veckor nu och fortfarande inte hört någonting när jag chattar med dem online de säger bara att det fortfarande blir granskade de ger mig ingen tidsram för hur lång tid det kommer att ta det är bortom ett skämt nu

Kära Bradley,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra detta noggranna förfarande. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka exakta dokument som krävs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Har du fått några vinster tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag skickade dem allt de krävde i mer än tre veckor nu

Jag skickade dem allt de krävde i mer än tre veckor nu

De ville ha kontoutdrag och lönekuponger som jag skickade dem den 29/12/2020 men jag har inget tillbaka jag pratar med dem på chatt och allt de säger att det fortfarande är under granskning

Kära Bradley,

Har du fått några vinster tidigare eller har ditt konto aldrig verifierats tidigare?

Kära Bradley,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag väntar fortfarande på mina pengar över en månad nu

Tack så mycket, Bradley, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Bradley,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Royal Slots Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Bradley,

Jag hatar att vara bärare av dåliga nyheter, men kasinot svarar inte på detta klagomål på grund av deras "ingen reaktionspolicy". Detta innebär att klagomålet är lika bra som olöst eftersom kasinot inte kommer att diskutera frågan här med oss. Jag rekommenderar dig att kontakta The Independent Betting Adjudication Service (IBAS) på den här länken: https://www.ibas-uk.com/ och skicka in ett klagomål till dem. Om du behöver mer info, låt mig veta (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter