Spelaren från Storbritannien har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visst har hon öppnat ett konto för tre år sedan och av ett misstag, ett annat, nyligen. Vi slutade avsluta klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarar på klagomål publicerade på vår webbplats.
Kontot har granskats nu i över 2 veckor, det visar sig att jag har 2 konton med kasinoland som jag inte har använt medan jag spelade royal slots, jag öppnade ett 2017 och det andra i början av 2020, men jag är inte ofta spelare på den här webbplatsen så jag inte kom ihåg att jag öppnade dem, jag har bett dem att stänga mina konton men fortfarande inte hört någonting bara "vidarebefordra till det relevanta teamet" Jag har verifierats i royal slots men mitt konto har blockerats och inte en från kundserviceteamet kommer att berätta vad som händer, jag antar att mina vinster kommer att konfiskeras. Jag förstår att jag har villkor för breeches men inte medvetet och jag har försökt stänga konton så jag har bara ett men det borde inte ta över två veckor för att få ett svar
Kära Leah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ge dig råd om du har inlöst några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar på ditt konto, gamla eller nya? Om det finns relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, med det kungliga slots-konto tog jag 100% inga kampanjerbjudanden. Med casinoland som jag gjorde i början av året kommer jag inte ihåg och kontot jag gjorde för 3 år sedan igen kan jag inte komma ihåg, men jag spelar inte casinoland-kontona bara mitt senaste kungliga slots-konto så jag kan inte anklagas för att ha profiterat eller något annat i den meningen eftersom de är öppna men inte är aktiva och återigen har jag tagit kontakt med casinoland för att stänga dessa konton. Mitt klagomål handlar om varför det tar så lång tid för royalslots att granska mitt konto efter allt jag har pengar / uttag som sitter där och det har gått 3 veckor nu
Tack så mycket, Leah, för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Förstår jag det korrekt att kontot du öppnade för tre år sedan var hos Casinoland (systerwebbplatsen), inte hos Royal Slots Casino? Har du någonsin haft ett konto på Royal Slots Casino?
Ja, det var casinoland för 3 år sedan, jag har bara ett kungligt slots-konto som jag öppnade för 3 veckor sedan
Tack så mycket, Leah, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Leah,
Jag tittade på ditt fall och förstår din situation. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.
Hej Leah,
Jag fick information om att kasinot inte kommer att diskutera spelares klagomål med oss. Jag är rädd att det inte är mycket jag kan göra nu. Jag kan bara rekommendera dig att kontakta IBAS och skicka ett klagomål på deras webbplats ( https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard ). Låt mig veta vad deras beslut var (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag skulle kunna få mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
