Spelaren från Australien hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren uttryckte oro över att uttaget hade tagits bort från väntande status och inte registrerats i spelarens historia. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av de väntande pengarna. Klagomålet markerades som löst.
Jag tar ut $300 och det sattes i väntande uttag
Jag kollade 24 timmar senare på framstegen
för att upptäcka att den har tagits bort
Jag kollade i historikspelaren för att se att den inte är inspelad
Jag hittar den här knäppen
Jag har lämnat meddelanden med kundtjänst och mejl.. i gengäld finns inget svar
vad gör jag härifrån snälla då detta aldrig har hänt förut..
Jag förstår att pengarna normalt kommer in inom 24 timmar
min oro är att det togs bort från väntande och inte registrerats i spelarens historia
Hej igen
KAN DU SNÄLLA TILLBAKA MITT KLAGOMÅL
JAG HAR FÅTT PENGAR SOM VAR VÄNTANDE
TACK
Kära robynannm,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
