Royal Reels Casino - Spelarens vinster konfiskerades på grund av påstådd bedräglig aktivitet.

Situationen Nyligen hade jag en stor vinst ($4000) med kungliga hjul. När jag gjorde mitt uttag stängde de mitt konto och sa till mig att jag inte kommer att få uttaget på grund av bedräglig aktivitet. Jag har fått utbetalda små belopp tidigare men nu med ett stort uttag stoppar de det och tar mina pengar... Jag har försökt prata med supportteamet och de säger hela tiden att systemet gjorde det och det finns inget de kan göra . Jag bryr mig inte om de håller kontot stängt, jag ville bara ha pengarna som jag har vunnit... E-post: s***@hotmail.com

Bästa trummis.86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det verkar som att kasinot anklagade dig för att öppna flera konton, vilket är strängt förbjudet av de allra flesta onlinekasinon. Kan du bekräfta att du inte skapat mer än ett konto på detta casino?

Klarade du verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ja jag hade det här kontot öppet i flera månader och hade fått uttag från det tidigare.. tills jag hade en stor vinst och allt detta hände... Jag hade ett konto innan den här biten hade stängts av kungliga rullar. Det beror på att min bank såg några bedrägeritransaktioner på mitt kort och återställde dem. Royal Reels hade också erkänt att de hade problem med den aktuella insättningsmetoden på webbplatsen och angav att det hade tagits pengar som inte nämndes. Det är därför jag är upprörd över att jag blir straffad för en åtgärd de gjorde och $4000 är mycket pengar för mig.

Några uppdateringar?

Tack för ditt svar, Drumer.86. Jag förstår inte varför du skulle skapa ett annat konto om ditt tidigare stängdes på grund av bedrägeri. Det finns hundratals onlinekasinon du kan spela på, men du bestämde dig för att öppna ett andra konto på samma casino. Även om ditt tidigare konto inte stängdes för bedrägeri, skulle du fortfarande bryta mot en av de mest grundläggande reglerna för hasardspel online genom att skapa flera konton, vilket också är förbjudet enligt de allmänna villkoren :

2. Varje person kan endast öppna ett konto på RoyalReels.com. Företaget har rätt att stänga konton för varje kund som har öppnat ett antal konton i hans/hennes namn, eller i olika namn, för att lura företaget. RoyalReels.com har också rätt att avbryta alla transaktioner som är förknippade med ett försök att lura företaget. I sådana fall är det upp till företagets eget gottfinnande att sätta alla biljetter lika med enheten och att returnera pengarna, efter avdrag för kostnaderna.

Jag är rädd att vi inte kan fortsätta med detta klagomål under dessa omständigheter. Jag tror att kasinot agerade i enlighet med deras T&Cs och det finns inget vi kan göra just nu. Om du inte håller med om vår åsikt har du möjlighet att kontakta licensmyndigheten, även om jag tvivlar på att deras synsätt kommer att skilja sig åt.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.