Spelaren från Australien har gjort en begäran om uttag som visar sig vara klar, men pengarna har inte kommit. Spelaren har försökt kontakta supporten flera gånger utan framgång eller svar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Jag har gjort ett uttag och uttaget säger komplett men jag har inte fått några pengar. Jag har försökt flera gånger att kontakta supporten på deras livechatt men de skickar mig ett automatiskt e-postmeddelande och säger att vi kommer att återkomma till dig och sedan ett annat ordstäv som säger att jag inte svarade och stängde chatten även om min fråga finns där, ignorerar de det. Jag har mailat support ungefär 5 gånger tillsammans med skärmdumpar ECT och frågat om det och jag har inte fått några svar eller svar. Eftersom jag är en förstagångsuttag vill jag veta vad som händer och jag får helt enkelt ingen hjälp och jag har inte fått pengarna.
Hej slickprick87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Reels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
