Spelaren från Australien hade vunnit $1400 men fick inte betalningen. Hon hade kontaktat för att stödja vem som bekräftade att betalningen hade gjorts, men uttaget syntes inte i spelarens profil. Vi hade tipsat henne om att uttag kunde ta lite tid att bearbeta och att ha tålamod. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts och att hennes vinster mottagits. Därför hade vi markerat klagomålet som löst i vårt system.
Vann $1400 och fick aldrig betalningen, det har varit över 72 nu och allt jag får från supporten är att vi har betalat det och när de gjorde det.
Vanligtvis finns beloppet du tar ut i spelarens profil, men detta uttag är ingenstans att se. Vanligtvis en bra sida och jag har aldrig haft några problem. Det är bristen på stöd från supporten
Kära NicoleT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack snälla stäng detta eftersom de har löst det åt mig
Kära NicoleT,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
