Spelaren från Australien stötte på problem med att ta ut $400 vunna den 28 augusti 2024, på grund av att bankkontot stängdes av. Medan kasinot hävdade att uttaget var framgångsrikt, tillhandahöll spelaren dokumentation som visade att transaktionen avvisades och returnerades. Trots försök att klargöra situationen med banken och kasinot förblev svaren desamma. Klagomålet stängdes som "olöst" på grund av kasinots bristande svar.
Kära aprilspokies,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har tidigare gjort uttag från detta spelkonto till detta bankkonto.
Så jag tryckte på återkallningsknappen den 28 augusti klockan 23:08
Den lämnade mina pengar sent den 29 augusti...
Min bank kontaktade mig för att meddela mig på 30thaug - 1sep.... inte 100% säker
Jag tvivlar på att jag tog en bonus men om jag gjorde det. Det var långt förbi spelet
Tack för din hjälp
Tack så mycket för ditt svar, aprilspokies. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ok, jag har inte någon av onlinechatterna bara några få e-postmeddelanden
Tack så mycket, aprilspokies, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej aprilspokies,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Royal Reels Casino - team ,
Kan du titta på användarens problem och ge oss resultatet av din undersökning?
Är e-postmeddelandet från användarens bank om kontostängningen tillräckligt för att bekräfta att betalningen inte nådde hennes bankkonto i fråga? Har hon redan delat det med kasinot? Om inte – vad behöver hon tillhandahålla så att casinot kan påbörja en grundlig utredning + vart ska det skickas?
Tack.
Kära aprilspokies,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Tyvärr har casinot för närvarande ingen giltig licens. Därför kan jag inte rekommendera någon myndighet du kan vända dig till.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
