Spelaren från Australien hade försökt ta ut pengar från kasinot i två veckor, men kasinot begärde kontinuerligt kontoutdrag och avslutade sedan chatten utan att lösa problemet. Spelaren hade satt in över 15 000 AUD på sajten och ville få tillbaka en del av eller alla sina pengar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla den begärda bevisningen.
Hej inte säker på om jag är rätt ställe men jag fick rådet att kontakta dig eftersom kasinot på (royareels5.com) inte betalar ut mina uttag till mig. Som du kan se av bilderna nedan. Jag har försökt och försökt fortsätta att bli tillsagd att ladda upp kontoutdrag efter bankstatemwnts och sedan stängs chatten bara och kommer inte att höra något. Jag kommer också att bifoga mina kontoutdrag för att visa att pengarna aldrig kommit in på mitt konto. Nu har jag lagt in och jag har 15k tidigare pengar på den här sidan... Jag skulle vilja försöka få tillbaka en del av mina pengar om inte alla!
Hej jaydyn1910,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Reels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när väntar uttaget? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja kontot har utvecklats i över 1 år. Jag använde ingen bonus eftersom det var riktiga pengar. Återkallelsen behandlades den 22 maj
Jag pratade med dem idag de säger att det inte finns något de kan göra kommer inte ens ringa mig, de säger att vänta men säger att den längsta väntetiden är 7 dagar arbetsdagar men det har gått 2 veckor
Jag har också gett dem flera bankkontoutdrag och fortfarande ingenting
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
