HemKlagomålRoyal Reels Casino - Spelarens uttag har försenats.

Royal Reels Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 215

Belopp: A$1 700

Royal Reels Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-06 | Olöst : 2024-10-04
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Efter att ha vunnit ett betydande belopp spärrades spelarens konto utan någon given anledning. Han hade fått ett partiellt uttag på $900, men $2500 fanns kvar på hans kasinokonto. Spelaren hade uppgett att han hade samlat på sig sina vinster utan en aktiv bonus. Vi hade försökt lösa problemet genom att kontakta kasinot flera gånger, men kasinot svarade inte. Som ett resultat markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade tipsat spelaren om att välja kasinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika sådana situationer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har försökt ta ut $1700 för första gången efter att en vän berättade för mig hur bra och legitimt detta casino är. Jag har väntat i 24 timmar enligt instruktionerna på deras webbchatt. Jag har mailat och öppnat en loge i chatten men inget svar än.

Hoppas verkligen att det löser sig eftersom julen är runt hörnet och den här vinsten har öppnat en helt ny semesterkänsla för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Kära tyrones,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, jag har tålamod nu och tack för svaret. Jag kom också igenom till supportteamet och de var mycket hjälpsamma.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Nytt problem

konto begränsat efter stora vinster?

ingen orsak given

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej tyrones,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag fick ett partiellt uttag när de stängde mitt konto mitt i spelet. Utan något resonemang

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, tyrons. Kan du vänligen förtydliga hur mycket pengar du fick och hur mycket pengar som finns kvar på ditt kasinokonto?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

$900 och $2500

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Utan en aktiv bonus

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, tyrones, för ert samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej tyroner,

Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra att ditt konto har stängts av utan någon förklaring. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Royal Reels Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som var anledningen till att spelarens konto blockerades när spelaren hade ett väntande uttag?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, glädjen att se vinsterna gå upp sådär var som att vinna på lotto. Speciellt med mitt första barn som ska komma i mars, bara en livsförändrande upplevelse för mig själv. Att sedan få det bara borttaget utan förklaring och lika snabbt som att klicka med fingrarna var verkligen svårt och svårt att förstå.


Du spelar på egen risk, men för ett välkänt högt respekterat företag att göra det mot en kollega som har hänvisat Royal Reels till många många andra. Är som ett hugg i ryggraden och att ta glädjen och chansen att leva ett bättre liv är mer än deprimerande.


att inte inkludera att berätta för min partner mamman till vårt barn som för närvarande är gravid i vecka 29 att jag just har vunnit en X summa pengar och sedan när jag fortsätter att visa henne kan jag inte eftersom jag har blivit avstängd av okända anledningar, bara få mig att titta och känna sig som en dåre och en lögnare.


För vissa andra kanske det inte är lika spännande eller livsförändrande som det för mig eller som vi ett par med det första barnet på väg.


Jag växte upp med familj och samhällstjänster, försummad, lämnade med främlingar, misshandlad och hade inte mycket att uppleva när jag blev äldre och separerad från 6 andra syskon, med den här möjligheten som kom till min väg var ärligt talat som att vinna en miljon dollar och gav mig lite mer självförtroende för att jag skulle kunna ge min familj det liv jag inte hade och potentiellt leda mig in i en bättre framtid.


Som ett stort företag som skulle tjäna på så många människor och ha en stor gemenskap är det skamligt och direkt orättvist beteende att behandla varandra.


FÖR ATT INTE MÄNGA EJSÄGISKT OCH BILLIGT.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära tyroner, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter