Spelaren från Australien gjorde ett uttag till ett stängt bankkonto. Banken sa att pengarna borde ha återvänt till kasinot, men spelaren har misslyckats med att hämta sina $400 trots många försök. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde ett uttag till ett konto som hade stängts banken sa att pengarna skulle ha gått tillbaka till kasinot. Jag har varit i chatten flera gånger och jagat upp mina pengar men de fortsätter att borsta mig och berätta att mitt problem har eskalerats till betalningsteam Jag börjar undra om jag kommer att få tillbaka mina 400 $. Jag hoppas att du kan hjälpa
Kära mullo190285,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr, om du begärde ett uttag till ett felaktigt eller obefintligt bankkonto, kan det ta några arbetsdagar innan transaktionen returneras till den ursprungliga avsändaren (casinot i detta fall). Dessutom är jag säker på att du förstår att detta inte är casinots misstag eftersom de helt enkelt bearbetade transaktionen till det bankkonto du personligen valt.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag och varför du försökte ta ut pengar till ett redan stängt bankkonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
