Spelaren från Australien försökte ta ut $9 000 USD, men efter tre dagar raderades saldot och uttaget kom aldrig. Han stöter på ett fel när han försöker avbryta uttaget och har inte fått några svar från kundsupport trots flera e-postmeddelanden.
Försökte ta ut maximalt $9000 USD och efter tre dagar försökte jag avbryta uttaget. Balanserad raderas och uttag träffar aldrig mitt konto. När jag försöker avbryta uttaget visas ett felmeddelande för inga väntande uttag. Jag har mailat flera gånger och noll svar från kundsupport och den värdelösa AI-livchatten.
Bästa anthonyjabbour2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
