Spelaren från Nya Zeeland har problem med att ta ut sina vinster från Royal Reels, vilket tog över en månad att behandla. Efter 12 dagar utan att pengarna kommit in på hans bankkonto lämnade han ett kontoutdrag men fick rådet att ha tålamod medan kasinot undersöker saken.
Jag tog ut mina vinster som tog över en månad för kungliga rullar att behandla, när de väl behandlats har pengarna inte dykt upp på mitt bankkonto och det har gått 12 dagar, skickade ett meddelande och skickade ett kontoutdrag som pdf för företaget för att se att pengarna inte har kommit igenom och har blivit tillsagda att ha tålamod medan royal reels undersöker saken.
Kära Dazedamused,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag begärde uttaget den 22/01 som behandlades den 15/02, och jag har gjort framgångsrika uttag tidigare
Tack för ditt svar, Dazedamused. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Senaste uttaget var den 26/12/24 detta var via banköverföring till samma bankkonto som mitt senaste uttag, detta tog 2 till 3 dagar att behandla.
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
