Spelaren från Australien hade rapporterat en försening i sin uttagsprocess som hade överskridit den vanliga 24-timmars tidsramen. Trots att casinots livechatt hade sagt att processen kan ta 3-5 arbetsdagar, hade spelaren varit missnöjd eftersom hans tidigare erfarenheter av casinot alltid hade resulterat i maximalt 6 timmar för uttag. Problemet löstes när spelaren fick sina pengar. Vi markerade sedan klagomålet som "löst".
Jag har abstinensproblem med dem. De menade att vara 24 timmars uttag. Och jag begärde uttag på torsdagen 11/01/24 och har fortfarande inte fått det och dess 16/01/24. Deras livechatt är värdelös och det är verkligen frustrerande att försöka få dem att betala
Hej michaeljay0201,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Reels Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag är faktiskt från Australien inte Nya Zeeland, ja mitt konto är verifierat och det var med riktiga pengar. Jag pratade med dem i går kväll och de sa 3-5 arbetsdagar. Men det är inte tillräckligt bra, den enda anledningen till att jag spelar med dem är att deras uttag vanligtvis tar max 6 timmar. Jag har räkningar att betala och jag gick sönder. De har alltid betalat inom 6 timmar även om det var helg. Men nu har de helt plötsligt försenat sedan den 24/11/24
Det står klar men inga pengar på mitt bankkonto? 
Allt bra, jag fick pengarna
Kära michaeljay0201,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
