Spelaren från Australien hade initialt rapporterat en försening av sitt uttag från ett onlinecasino. Han uppgav dock senare att uttaget inte längre var ett problem, men han hade problem med att kontakta casinots kundtjänst via livechatt. Trots vårt lags försök att kommunicera med spelaren och förlänga klagomålets timer, svarade spelaren inte. Därför kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hallå där,
Jag har väntat i över 14 timmar nu på att mitt uttag ska godkännas på Royal Reels hemsida, vanligtvis har mitt uttag godkänts och finns på mitt konto inom 7-8 timmar så för mig är denna långa väntan väldigt ovanlig. Det som gör det här ännu värre är att jag har försökt komma i kontakt med så kalla "live chatten" och ingen av agenterna verkar vara online och villig att hjälpa.
Jag håller fliken öppen på sajten och jag fortsätter att få e-postmeddelanden, jag svarar på e-postmeddelanden som säger att jag behöver hjälp och de säger alla gå in på royal reels webbchatt för ytterligare hjälp, det har varit ett mycket frustrerande katt och råtta-spel att försöka nå dem och det får mig att tänka om att göra affärer med dem i framtiden.
Allt jag vill ha är mina vinster men de gör det till den mest irriterande upplevelsen, speciellt för en lojal kund som har nått en mycket hög nivå när det gäller "VIP"-utjämningssystemet.
Om du eller någon ytterligare kan hjälpa mig eller leda mig i en riktning av verklig hjälp skulle det vara mycket uppskattat.
Tack.
Kära veuxfonzi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Uttag är inte problemet längre, det är livechatten, de säger att man använder livechatten men jag har varit på livechatten hela tiden! Det är ett väldigt frustrerande tillstånd.
Jag har inte kunnat komma i kontakt med någon av dem på minst 27 timmar
Tack för ditt svar, veuxfonzi. Förstår jag rätt att du har fått dina vinster? Kan du vänligen förtydliga varför du behöver komma i kontakt med casinot? Har du testat att skriva ett mejl?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
