Spelaren från Australien möter problem med att ta ut $8990 efter att ha vunnit $28000, eftersom hans konto blir permanent avstängt på grund av påståenden om att ha flera konton. Han lämnade in verifikationshandlingar, men han är osäker på utgången och vill ha sina vinster.
Har använt mitt konto i flera år, haft många framgångsrika uttag och gjort insättningar nästan dagligen. Jag vann ungefär $28000 och försökte ta ut $8990, men 20 timmar senare blockerade de mitt konto permanent och avbryter mitt uttag. Jag mailar dem och frågar dem vad är det? De sa att jag hade flera konton och visade mig mitt första konto någonsin som jag använde men glömde lösenordet och de gav mig springa runt för att försöka återställa det, så jag skapade ett till och har inte använt något annat konto sedan dess.
de bad mig om verifiering, licens etc som jag gav men jag är inte säker på vad som faktiskt kommer att hända, jag har hällt in tusentals dollar på den sidan och har gjort många uttag, men så fort jag vinner en betydande summa; tar de upp ett andra konto och bannar mig? Jag vill bara ha pengarna jag vann, snälla hjälp.
Kära moeske,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du berätta för mig när du skapade ditt första konto och när du förlorade åtkomsten till det?
Har du gått igenom några verifieringsprocesser för det kontot?
Använde du några bonusar med ditt första konto?
När skapade du ditt andra konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har mailat dig via min royal reels e-post; och svarade på dessa frågor och gav skärmdumpar av mina konversationer med kungliga rullar
Bästa moeske, har du fått någon uppdatering från casinot angående den fortsatta granskningen och verifieringen?
Inget alls, alla samtal jag har haft med dem berodde på att jag initierade det.
Jag pratade med dem idag och de bad mig bara om all information igen, som jag gav, och direkt efter att jag skickat den sa de att jag var förbjuden och försökte avsluta samtalet istället för att försöka hjälpa
Kära moeske, angående ditt andra konto och senaste vinster, var detta din första KYC-verifiering, eller har du genomfört en tidigare på detta konto? Hur många KYC-verifieringar har du genomgått med detta konto på detta casino?
Hej, nej det här är den enda kyc jag någonsin har gjort med kungliga hjul under de senaste åren som jag har använt deras sida. Jag vill också säga, efter att de avbröt min $8990 insättning och tog mina återstående $17k på mitt konto, märkte jag att det fanns $454 kvar på mitt royal reels konto, som jag försökte ta ut, och det lät mig, jag fick pengarna, men inte de $28k som jag hade vunnit... så varför fick jag ta ut $454 men mina $2. Direkt stöld.
Jag var stillad inloggad på mitt kungliga konto även efter förbudet, jag fick bara inte spela några spel? Men nu har de ändrat numret i sin url från och 8 till en 9, det loggade ut mig och jag kan inte logga in igen... jag har skärmdumpar av när de avbröt mitt uttag, tog mina 17 000 $ och sedan fortfarande lät mig ta ut 454 $ samtidigt som de var "förbjudna"... så ja, först säger de att de inte kan skicka pengarna eftersom jag vinner flera konton och jag vinner pengarna. förbjuden... men ett par dagar senare dyker $454 magiskt upp på mitt "förbjudna" royal reels-konto och jag kan ta ut det..
Jag mailar dig skärmdumparna av $454 som togs ut EFTER att mitt konto blev förbjudet, och $28ki som vunnits togs av mig
Bästa moeske, kan du ge mer information om din erfarenhet av det gamla kontot? Specifikt, kan du förtydliga vad du menade med att "springa runt" i din kommunikation med kasinot?
Hade du något tillstånd från kasinot att öppna det andra kontot?
Var det glömda lösenordet den enda anledningen till att du inte kunde komma åt ditt ursprungliga konto?
Skapas båda kontona med samma personuppgifter?
Jag hade bara mitt första konto i mindre än 6 månader, använde det inte så mycket, fick en ny telefon och förlorade lösenord, det tog evigheter att svara på min e-post om lösenorden, så jag skapade ett nytt konto och nej, jag fick inte tillstånd från dem att öppna ett annat konto.
ja båda kontona har mina egna uppgifter på dem, och ja det är den enda anledningen till att jag öppnade ett annat konto. Du kan be dem titta på det gamla kontot, och de kommer att se att jag inte har använt det kontot sedan jag skapade det här kontot för flera år sedan, eftersom jag inte kunde komma in på det första kontot
Tack så mycket, moeske, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack moeske för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Royal Reels Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Ok tack, lycka till, för jag har inte fått något annat än lögner från dem.
Jag är i samma båt som den här killen som skrev ett klagomål om kungliga rullar och han fick sina pengar och konto tillbaka... men de bryr sig inte ens om att hjälpa mig
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
