Spelaren från Australien har blivit avstängd från Royal Reels Casino på grund av en återbetalning. Spelaren är omedveten om vad en återbetalning är och får inget svar från kundsupport när han försöker lösa problemet. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte har något kvarvarande saldo på sitt konto när det stängdes.
Jag har blivit bannad och jag är osäker på varför! Jag har en skärmdump av vad det står när jag loggar in. Jag kan inte sätta in eller spela några spel och när jag kontaktar dem för att fråga om problemet skickar de det här meddelandet till mig och stänger sedan chatten.
Hej hayden,
Tack för att du kontaktade Royal Reels kundsupport! Jag heter Yhana och jag är här för att svara på alla frågor eller funderingar du kan ha.
Ta en stund medan jag granskar din förfrågan. Tack för ditt tålamod!
Yhanna säger:
Enligt kontroll var ditt konto avstängt på grund av återkrav.
Jag har ingen aning om vad återkrav är och jag har bett dem att informera mig om problemet så att jag kan få det här problemet åtgärdat, men de stänger bara chatten direkt efter att meddelandet har skickats. Vad kan jag göra!?? Detta är löjligt. Om det här är ett problem med min bank för en okänd transaktion som ligger utanför min kontroll. Men jag kan lösa problemet om jag förstår det rätt och ta upp en förfrågan med banken för att förhindra att detta händer igen. Detta är löjligt. Jag fick inga heads up, ingen kontakt, bara bannad.
Hej haydenbigg97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Reels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Har du gjort någon insättning på casinot tidigare? Hade du något kvarvarande saldo på ditt casinokonto när det förbjöds? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har satt in tusentals dollar på kontot. Registrerade mig för några månader sedan nu pratade jag med dem senast för en vecka sedan
Hej haydenbigg97,
Har du något saldo med riktiga pengar kvar på ditt kasinokonto?
Nej det gör jag inte? Varför spelar det någon roll. Har du kontaktat dem angående problemet
Hej haydenbigg97,
Det spelar roll för så länge du inte hade något saldo med riktiga pengar kvar på ditt kasinokonto, har de rätten att stänga det utan att ange någon anledning och det är helt och hållet deras beslut att göra det och ingen kan göra något mot det.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
