Spelaren från Australien rapporterade problem med en insättning på $320 till Royal Reels, vilket resulterade i en tilläggsavgift på 3 % som inte återspeglades på hennes kasinokonto. Efter att ha kontaktat supporten fick hon rådet att kontakta sin bank, vilket fick henne att överväga en återbetalning om problemet inte löstes. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar.
Jag kommer aldrig att spela ROYAL REELS igen!!! Jag satte in $320 och det tog 3% tilläggsavgift så $337 togs från mitt bankkonto utan att det återspeglades på mitt royal reels-konto när jag skickade meddelanden till supportchatten.
det finns inget de kan göra och att kontakta min bank.. seriöst, jag kommer aldrig att skicka pengar till royal reels igen och om detta inte löser sig kommer jag att begära en återbetalning. Och jag bryr mig inte om det får mig att förlora på andra kasinon igen!
Hej Ksmash,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Royal Reels Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja har verifierats för länge sedan jag har spelat här ett tag så jag blev chockad över att sätta in det beloppet utan att ingenting gick in på kasinokontot när jag frågade dem att de bad att jag skulle skicka dem alla transaktionsbevis som jag har det i. Det har gått 4 dagar nu utan något annat svar än "teamet kommer att undersöka det" utan någon tidsram bara "det tar lite tid" sedan stängs chatten.
Hej Ksmash,
Vänligen skicka insättningsbekräftelsen till nikolas.b@casino.guru . Observera också att om du redan har skickat det till kasinot kan det ta upp till 30 dagar för dem att hitta de förlorade pengarna och kreditera dem på ditt konto.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
