Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade spelaren om att uttag kan ta ett par dagar eller till och med veckor på grund av olika anledningar som KYC-verifiering eller höga förfrågningar. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag drog mig ur Royal Reels den 20:e via krypto som de också bearbetade den 20:e. Det är tänkt att vara omedelbart men kan ta 24 timmar när det bearbetats enligt dem. Jag drog mig tillbaka via USDC på eter. Jag har bett min mottagande plånbok att hjälpa men de kan inte utan en transaktionshash för transaktionen. Jag har begärt detta från Royal Reels men de kommer inte att ge mig det, de fortsätter bara att ge mig min plånboksadress. De sa att de har eskalerat men kommer att ta "lite tid" och kan inte heller säga till mig när det kommer att åtgärdas.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
