Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta ett par dagar eller till och med veckor, och föreslog att man väntar minst 14 dagar efter att man begärt uttag innan man skickar in ett klagomål. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts.
Har aldrig haft problem med att dra tillbaka tidigare. Sätt in ett uttag betalas normalt inom 3 timmar. 24 timmar senare pratar jag med kundtjänst som säger att det finns ett tekniskt problem och jag kommer att ha pengarna på morgonen. Uttaget har nu gått från mitt casinokonto och det finns inga pengar på min bank. Kundtjänst svarar nu inte
Kära peterbaker00,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
