Spelaren från Tyskland fick kontot blockerat och vinster konfiskerade utan ytterligare förklaring. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot slutade svara och inte lämnade några relevanta bevis för att stödja sina påståenden.
Min vinst (6902 EUR) konfiskerades enligt s.10 i Allmänna villkor. Jag kollade det noggrant och jag tror inte att jag bryter mot någon av de angivna reglerna. Också kasino vill inte förklara exakt vad som var mitt fel, de skickade mig bara ett helt stycke villkor (se bifogad). Mitt konto är stängt men min insättning återlämnades (350 EUR) och jag vill också få resten
Kära Ulf,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Är detta stycket som skickades till dig som förklaring till varför ditt konto har blockerats?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej! Ja, det här är termen och ja, mitt konto verifierades. Bevis skickade till din e-post. Ja, jag spelade med bonusen men jag slutförde mitt bonuskrav innan jag gjorde en uttagsbegäran. Tack
Tack så mycket, Ulf, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Ulf,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Hej Ulf och CasinoGuru,
För att ytterligare klargöra situationen måste vi påpeka att denna spelare är en del av en tysk spelargrupp med bonusmissbrukare och tidigare har förbjudits på MonteCryptos i punkt 10 i de allmänna villkoren.
Efter detta när spelarens e-postmeddelande uppstod som identisk förbjöds spelaren enligt punkt 10.m vilket säger att om vi blir medvetna om att du har spelat på något annat onlinecasino under någon av de föregående omständigheterna som anges ovan. (För att se hela listan https://www.royalrabbitcasino.com/terms-and-conditions).
och Royal Rabbit Casino förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande ogiltigförklara alla vinster och konfiskera balans under dessa omständigheter.
Vinster konfiskerades och spelarens insättning återlämnades och drogs tillbaka vilket indikerar spelaröverenskommelse.
Tack,
Royal Rabbit
Hej Royal Rabbit team,
Finns det någon form av bevis du kan ge för att stödja detta påstående här eller via Skype?
Hej, du hittar bifogade via Skype, detaljer om spelarfallet och deras upphävande på två andra kasinon
Tack,
Royal Rabbit
Tack Royal Rabbit-teamet för informationen, men jag är rädd att vi behöver mer detaljerade bevis.
Hej Ulf,
Vi diskuterade frågan inom teamet och med kasinoreporten. Vi har egentligen inte fått några relevanta bevis från kasinot för att stödja sina påståenden än. Är du villig att underteckna en fullmakt så att vi kan agera i ditt namn i det här fallet och så småningom be om mer bevis?
Säker! Jag är villig att göra det. Tack för din hjälp.
Tack Ulf för bekräftelsen. Jag vill be Royal Rabbit Casino att svara på klagomålet och ta hänsyn till att spelaren är villig att underteckna en fullmakt.
Vi vill be Royal Rabbit Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Ulf,
Jag är rädd att kasinot inte kommer att svara och vi kan inte gå vidare utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att svara kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.royalrabbitcasino.com&seal_id=d087fe0acdc9e922d73a33ff48440bdb4f8343a211838f9230ab9111c31d9d159d4f72d50cbdb8851f2429a3297e3dc8&stamp=482045fa274a9c656eced2e08ae92c90) och skicka ett klagomål till dem. En licensmyndighet har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare än oss. Vänligen meddela mig om de var till hjälp (peter.m@casino.guru).
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
