Spelaren från Tyskland har begärt två uttag för några dagar sedan. De har väntat sedan. Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Royal Rabbit Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 910 €
Royal Rabbit Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig och stödja mig i min oro. Det handlar om två initiala betalningsförfrågningar från den 20/03/21 från mig - totalt 910 euro. På webbplatsen anges att uttag kommer att behandlas inom högst två arbetsdagar efter verifiering - mina dokument laddades upp den 3/20/21 och även den 3/20. helt framgångsrikt verifierat (e-postbekräftelse är tillgänglig). Jag har inte fått pengarna ännu och båda förfrågningarna pågår fortfarande. Jag vill fråga supporten om detta, men livechatten finns inte på webbplatsen, så var det igår, och det är detsamma idag - livechattknappen är inte tillgänglig. Även efter flera försök kan jag inte nå någon på det angivna telefonnumret på Cypern. Jag är mer än besviken och känner mig "tillbaka" och ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.
Att veta att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och att dina uttag godkänts av kasinot, men om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Petronela,
Stort tack för det snabba svaret. Under tiden har följande hänt, igår avbröts mina två uttag från kasinot och 350 euro dras av eller tas bort så att 560 euro av de 910 euro som ansökts om landade igen på mitt spelarkonto. Anledningen från kasinot är att bonusen är en 10-faldig uttagsgräns på insättningen - jag satte in 56 euro. 10x 56 = 560 euro. 910 - 560 = 350 euro. Saken är dock att jag bara vann 280 euro under den aktiva bonusen, långt under den möjliga uttagsgränsen, och bara vann resten efter att jag uppfyllde och slutförde satsningskraven. Så det fanns ingen bonus aktiv under denna period. Är det därför lagligt att ta bort € 350 från kasinot? Igår begärde jag en utbetalning på 500 euro igen, dessa har just betalats ut. Den enda frågan för mig är om borttagningen av de 350 euro från kasinot var motiverat i det här fallet, vad tycker du?
Med vänliga hälsningar, håll dig frisk och tack för ditt snabba och bra stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Daniel, för ditt svar. Vi rekommenderar alltid att du placerar en uttagsbegäran efter att du har slutfört bonussatsningen eftersom allt spel, tills en uttagsbegäran placeras, måste följa bonusreglerna. Att begära ett uttag är lika med att fylla i bonusen och dess regler. Utan att begära uttag av dina bonusvinster är alla vinster, även efter att satsningen har slutförts, bundna till bonusregler.
Jag hoppas att jag förstod din oro och förklarade grundligt varför dina vinster har begränsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Tack för din goda förklaring. Sedan lärde jag mig något för framtiden och i framtiden föredrar jag att hålla mig borta från kasinon som har villkor med uttagsbegränsningar. Det finns mycket att tänka på här. Ha en trevlig dag och tack lg
Redigerad
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock