Spelaren från USA hade kämpat för att få sina vinster i över tre månader. Klagomålet stängdes som "olöst". Kasinot svarade inte på spelarens klagomål under den angivna tidsramen.
Automatiskt översatt:
Royal Planet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 300
Belopp: 10 000 $
Royal Planet Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.6
Royal Planet Casino har ett säkerhetsindex på 4,6, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
En del av vinsterna var med en bonus, cirka 6k och resten (4K) med kontanter
Jag har gjort ett uttag tidigare med dem och det tog mig över en månad att få ett uttag på $ 1000
det har nu väntat över tre månader och varje vecka säger de samma sak i livechatten "ge det ett par dagar till"
"Nästa vecka får du det" "det bearbetas nu ger det 2-3 dagar" bla bla bla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära AAlmeida,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt? Vilken betalningsmetod har du valt? Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, mitt konto har verifierats och jag har gjort ett uttag tidigare, insättnings- och uttagsmetoden är bitcoin och det står att uttagen bearbetas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, AAlmeida, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära AAlmeida,
Jag tittade på ditt klagomål och kommunikationen med kasinots livechatt du gav. Jag är verkligen ledsen att höra att ditt tillbakadragande har försenats. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino i det här samtalet.
Kära Royal Planet Casino,
Kan du ange den aktuella statusen för AAlmeidas utträde?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära AAlmeida,
Har några framsteg gjorts när det gäller denna fråga?
Vi vill be Royal Planet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag har chattat med dem och det är samma historia om och om igen
"2-3 dagar", "vi hade problem", bla bla bla och ingen lön
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära AAlmeida,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kan vara till hjälp, men att stänga detta klagomål som olöst kommer det åtminstone att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din erfarenhet i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
