Royal Planet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej. Jag har gjort tre utbetalningar med det här kasinot tidigare och det tar vanligtvis 3/4 veckor men jag gjorde utbetalningarna den 26 september och fortfarande väntar jag. Den senaste kontakten som kasinot skickade till mig var 20/10/2020 och de sa att det skulle betalas om 2/3 dagar och sedan dess har jag inte hört något från dem. De svarar inte längre på livechatt eller e-post.

Kära Mitch,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Har du fått något betalningskvitto eller ett referensnummer för transaktionen?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men sex veckor är verkligen lång tid. Förstår jag det korrekt att betalning fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Jag skickar ett mejl nu tack.

Tack så mycket, Mitch, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Mitch,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Hej. Ja, de har inte betalat ut mina pengar och har inte svarat på någon av mina e-postmeddelanden på över en månad.

Vi vill be Royal Planet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.

Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Kära Mitch, fick du dina vinster, tack?

Hej. Nej, jag fick inte de medel jag skulle. Jag fick några men inte alla. Undvik detta kasino

Kära Casino,

kan du ge oss en förklaring?

Casinot låter dig bara ta ut i Bitcoin och beloppet som de skickar dig är alltid minst 20% kort. Ibland mycket mer.

Vi vill be Royal Planet Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon förklaring från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran en gång till. Vi skulle vilja ge detta ärende den sista chansen att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Kära Casino,

vi väntar på en förklaring och din kommentar.

Kära Mitchell, Vi beklagar mycket för besväret som orsakats för dig. Vi vill låta dig att vi har betalat hela beloppet (€ 554) från vår sida. Du kan också logga in på ditt casinokonto och kontrollera transaktionen. Om detta avdrag skedde, var det inte från vår sida.

Hej Royal Planet. Nej det har du inte. Kontrollera alla mina uttag med er själva. Du betalade mig för varje transaktion

Kära Mitch,

Jag skulle vilja be dig att skicka mig dina Bitcoin -transaktioner från november 2020. Min e -postadress: viliam.v@casino.guru

Hej. Jag kommer att begära dessa nu eftersom jag stängde mitt myntbaskonto efter dessa problem med royal planet

Spelaren bekräftade att han har fått sina vinster men det slutliga beloppet var lägre på grund av kryptoavgifter.

Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.