Den Arizona-baserade spelaren hade begärt en utbetalning av sina $473-vinster den 2 oktober 2023 genom Bitcoin efter att ha tillhandahållit alla KYC-dokument. Trots godkännande hade han inte fått sina vinster den 11 december 2023, och han hade inte fått något svar från e-postmeddelanden eller livechatt. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren, men det kom inget svar. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag satte in 50 $ och vann 473 $ den 2 oktober 2023. Jag begärde en bitcoin-utbetalning och lämnade alla mina kyc-dokument. De godkändes på ett par dagar. Jag har fortfarande inte fått min utbetalning den 12/11/23. Jag har mailat manager@royalplanetcasino.com och fick inget svar. Jag har pratat med livechatt ett dussin gånger och de säger alla ordagrant, utbetalning i que och kommer att betalas ändå nu. Inget händer dock. Snälla hjälp mig!
Bästa supergenx70,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
