Spelaren från Texas hade väntat på en utbetalning i över 9 månader. Varje kommunikation med kasinot hade resulterat i samma svar. Vi hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att möjliggöra ytterligare kommunikation. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte undersöka problemet ytterligare. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.
Jag har väntat i över 9 månader på min utbetalning, de säger samma sak för mig varje gång jag chattar med dem under de senaste 8 månaderna 
Kära johnsonrh12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå skulle jag vilja betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du skicka en skärmdump av din begäran om uttag till tomas@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp en skärmdump av det här.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock