Spelaren från USA har begärt ett tillbakadragande i februari. Det har pågått sedan dess. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Efter några dagar senare meddelade spelaren oss via e-post att hans vinster utbetalades.
Partiell utbetalning, väntar fortfarande sedan februari
Kära häftklammer,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din försenade återkallelse. Kan du specificera vilken betalningsmetod du har valt för att ta ut dina vinster? Kan du förklara varför du hänvisade till utträdet som delvis? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Delbetalningen var i bitcoin. Jag hänvisade till delvis eftersom royal planet casino begränsade mitt uttag av bitcoin endast uppgår till $ 100 och till och med $ 50s. Så jag fick bara delvis utbetalningar, då slutade det och allt också all kommunikation från dem.
Tack så mycket Staple för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Nu skulle jag vilja att Royal Planet Casino ska gå med oss i det här fallet för att förklara vad som händer med spelarens uttag.
Tyvärr har kasinot inte lämnat något svar på det här fallet än.
Kära häftklammer, kan du bekräfta att ditt uttag fortfarande är i väntan eller har du fått dina vinster redan? Om det fortfarande är i väntan skulle jag vilja be Royal Planet Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Fortfarande inga pengar.
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Spelaren har informerat oss via e-post om att hans vinster betalades ut:
"Jag fick mina vinster igår, tack för din hjälp i denna fråga."
Tack för att du meddelade att ditt problem har lösts. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem, vi hjälper gärna till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
