Spelaren från USA har begärt flera uttag så långt som en månad innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag satte in 94 dollar den 16 februari och kom igenom spelet och hade ett uttagbart saldo på 1064 så jag försökte ta ut tusen och det stod hela tiden att Utbetalning avbryts genom externa systemvalideringar. Så jag pratade med kundtjänst och de sa att man skulle prova 500 och 500 som inte fungerade sa samma sak. Så jag har pratat med en chef och typ 5 kundtjänstpersonal och de säger alla samma sak att vi får ett brådskande meddelande att finansiera. Det har gått en månad och jag har fortfarande 5 begärda uttag. Lägg inte i det här snett casino Allt de är är ett gäng bedrägliga jävlar!!!!!!
Kära johnpeshek48,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har pratat med handledare och de sa till mig att de skulle prioritera att få det här löst. Och det väntar inte ens på att allt har begärts ännu. Jag är här samma sak om och om igen men ingenting blir gjort. Jag hade ett uttag förra året och det var 7 till 10 dagar men jag fick faktiskt utbetalning.
Kära johnpeshek48,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Royal Planet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Royal Planet Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
