Spelaren från USA har begärt ett uttag några veckor innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Mitt konto hade verifierats i nästan en månad nu och försäkrades av supporten att det bara tar 7-10 dagar att få mina vinster vid ditt första första uttag, men det har tyvärr aldrig hänt. Veckor senare och ingenting har förändrats talade man med supporten många gånger och de fortsätter att ge samma svar om bitcoin-partners som försenar betalningar och det är på gång att du kommer att få in dina vinster under kommande dagar, samma sak berättade hela tiden agent efter agent. Jag behöver mina vinster det har gått tillräckligt länge, detta är helt oacceptabelt.
Kära vagambler,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det begärdes runt den 17 oktober... ja kontot är helt verifierat, men betalningen försenas med flit!
Bara se till att mitt svar togs emot? Det har gått 7 timmar utan svar.
Finns det någon anledning till att jag inte får något stöd här? Det har gått dagar sedan jag svarade på ditt meddelande och fortfarande inget svar.. Jag är ledsen om det verkar rakt ut men det är inte tänkt på det sättet, jag behöver bara lite stöd i denna fråga.
Tack så mycket, vagambler, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ber om ursäkt för det sena svaret men förstå att varje inblandad sida har sju dagar på sig att svara. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Royal Planet Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej vagambler
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och som min kollega, Petronela redan sagt, ignorerade Royal Planet Casino på något sätt våra försök att försöka lösa spelarproblem, men trots detta kommer jag att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Royal Planet Casino att delta i konversationen.
Bästa Royal Planet Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Ok tack, låt oss hoppas att de svarar!
Kära vagambler
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
