Royal Planet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vann rättvist och utan att bryta en regel för separata bonusar på Royal Planet. Jag har 2 utbetalningar, en för 80 och en för 40. Båda dessa begärdes i augusti. Ja augusti. Mitt konto har verifierats. Och de har inte frågat eller sagt att de behöver något annat. Varje gång jag frågar om det får jag att jag är ledsen. Det har eskalerats. Du får snart betalt. Bs. DETTA KASINO ÄR INGENTING UTOM ETT gäng BEDRÄGERIEKARTISTER SOM STÄLLER DINA PENGAR SÄTT INTE IN ELLER SPELA HÄR. .

Bästa pboyce1111,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Förstår jag rätt att dina uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du fått någon förklaring till vad som orsakade förseningen? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men två månader är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Både utbetalningsbegäran (båda gjorda i augusti) vi från en gratis bonus utan insättning eller gratissnurr kommer inte ihåg vilken. Efter att ha vunnit den första skickade jag in begäran om $80-utbetalningen. Skickade in min verifieringsinformation etc och fick veta att mitt konto var verifierat. Under tiden hade jag redan gjort den nödvändiga insättningen på $25 eller $30. Sedan vann jag igen på en bonus och gjorde anspråk på $40 av max $80. Efter att ha frågat kundtjänst om det var ok att skicka in två utbetalningsförfrågningar samtidigt som vissa casinon inte tillåter detta. Jag fick höra att det skulle ta 11-14 dagar. Nåväl efter 14 dagar och ingenting har jag skickat ett meddelande. Behåller nu min sedan. Jag har pratat med kundtjänst minst 6 eller 7 gånger angående dessa utbetalningar. Börjar i mitten av september och minst en gång i veckan sedan dess. Jag har fått samma svar varje gång. Vi beklagar denna försening (eller att du upplever detta). Jag ser att du är i frågan om att få betalt (även om utbetalningen fortfarande sa begäran varje gång). Jag har eskalerat det här problemet och du bör få betalt vilken dag som helst nu. Jag fick den bs Nästan ordagrant varje gång jag kontaktade dem inklusive igår kväll

Jag börjar få samma problem med 2 andra kasinon

winbig21

Avantgarde

båda har samma design som royal planet och båda kundtjänsten har gett mig de exakta anledningarna till att roay planet gör det. Nästan samma språk. Vi är ledsna att det är i que. Jag har eskalerat den här frågan bla bla. Givetvis är det fortfarande tidigt men jag är det. Håller inte andan heller. Bigwin21 var den 4 oktober. Vanguards nyare. Men återigen säger magkänslan mig att något är långt borta med dessa 2 känns precis som Royal planet.

Kan du skicka skärmdumpar av din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Om du upplever liknande problem men på olika kasinon, skicka in separata klagomål.

var det detta du ville att jag skulle skicka?

Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

"Utbetalning av vinster genererade med en gratis registreringsbonus är begränsade till maximalt 100 USD eller respektive valuta och efter att ha gjort minst en insättning i kasinot. Summan av insättningen måste omsättas minst en gång (1X) för att kvalificera sig för ett uttag. Ett uttag kan inte godkännas om inte en minimisatsning på 1X insättningen först uppnås."

Kan du berätta om du har gjort en insättning med riktiga pengar på ditt kasinokonto, eller om hela dina vinster samlats på enbart gratissnurr?

Jag satte in 25 $ den 19 augusti och spelade de nämnda pengarna och förlorade. Så ja, jag satte in riktiga pengar och satsade 1x av insättningen.

Jag var uttråkad så jag frågade kundtjänst varför jag inte hade fått betalt ännu. Här är skärmdumparna

ok det här är de 2 bs-svaren du får varje gång du frågar om så jag tryckte fint men bestämt för ett riktigt svar och jag fick

detta var ett nytt svar. Problem med deras plånbokspartners …. Vad det nu betyder.

så jag bad om ett fast datum och fick höra att de kunde ge en men skulle bli den här veckan. Jag sa det senast fredagen den 28/10 och hon sa ja.

så jag är väldigt intresserad av att se vad det kommer att hända till denna fredag. Jag gissar absolut ingenting och de två betalningarna kommer fortfarande att visas som väntande

Hej pboyce1111,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?

Hej från och med detta meddelande har det inte skett någon förändring av statusen för begäran om uttag. Visas fortfarande som väntande.

Tack så mycket, pboyce1111, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Royal Planet Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Bästa pboyce1111,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Royal Planet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Royal Planet Casino, kan du berätta varför spelarens uttag ännu inte har behandlats och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för ditt samarbete.

Vänliga Hälsningar,

Štefan

Tack dina insatser är oerhört trevliga och mycket uppskattade. Det här är det senaste jag har hört från dem ikväll.

Jag kommer att meddela om jag faktiskt får något från dem via e-post.

tack igen för din hjälp

phil.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Stefan