Spelaren från Österrike upplever svårigheter att få sina vinster på grund av en okänd status för sin KYC-verifiering. Klagomålet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Royal Planet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 680 €
Royal Planet Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.5
Royal Planet Casino har ett säkerhetsindex på 5,5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Jag vann 680 euro, skickade alla dokument för identitet. casino svarar tre gånger och sa att det tar några dagar till för att granska dokumentet. min betalning godkänd. Men beloppet kom inte. nu svarar inte kasinot längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Kära Imre,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete, men innan vi gör det, kan du vänligen klargöra om du har samlat dina vinster med ett bonusspel eller utan? Vänligen meddela, om det var ditt första uttag i detta kasino och vilken betalningsmetod du har valt? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 år sedan
Översättning
Tack så mycket Imre för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Imre,
Jag är ledsen att höra om förseningen av ditt tillbakadragande. Det är ganska vanligt att uttag tar några dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag eller om du tar ut ett större belopp. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. I ditt fall kan vi se att du har väntat i mer än två veckor. Kan du ladda upp konversationen med kasinot angående frågan och vilken betalningsmetod du har valt? Det kan hjälpa oss att förstå problemet bättre.
Vänliga hälsningar,
Juliia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Imre,
Tack för att du tillhandahöll den information vi begärde. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och hitta mer informationsfall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Royal Planet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där! Betalningen kom ut idag.
tack för din hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
